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盡管保險(xiǎn)巨頭Geico的壁虎無(wú)處不在，收入高達(dá)數(shù)十億美元，但他們遇到了一個(gè)問(wèn)題。他們每年招聘5000個(gè)職位，招聘過(guò)程非常嚴(yán)格，但在分析面試官反饋等重要因素方面存在重大差距。這導(dǎo)致了時(shí)間和金錢的浪費(fèi)，因?yàn)樾实拖聦?dǎo)致招聘過(guò)程花費(fèi)的時(shí)間比看起來(lái)應(yīng)該花費(fèi)的要長(zhǎng)（商業(yè)管理博士研討會(huì)：商業(yè)智能領(lǐng)導(dǎo)者定義組織戰(zhàn)略的5種方式）。
公司領(lǐng)導(dǎo)人決定嘗試一種商業(yè)智能解決方案，幫助他們收集、存儲(chǔ)和學(xué)習(xí)招聘數(shù)據(jù)。使用該軟件僅15周后，Geico就看到招聘有效性提高了15%，招聘成本降低了15%。
Geico并不是唯一一家看到商業(yè)智能影響戰(zhàn)略目標(biāo)的好處的公司。對(duì)不可預(yù)見的數(shù)據(jù)量的訪問(wèn)，以及幫助分析和解釋這些數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展的解決方案的創(chuàng)建，已經(jīng)改變了商業(yè)智能為組織戰(zhàn)略提供信息的方式。商業(yè)領(lǐng)袖現(xiàn)在不再依賴關(guān)于公司歷史的軼事或一些手動(dòng)制作的報(bào)告，而是擁有一個(gè)觸手可及的知識(shí)世界。
商業(yè)智能為關(guān)鍵的公司決策提供信息，影響未來(lái)的組織戰(zhàn)略，并幫助組織取得更大的成果。通過(guò)了解商業(yè)智能的性質(zhì)和用途，通過(guò)考慮商業(yè)智能領(lǐng)導(dǎo)者確定戰(zhàn)略目標(biāo)的一些主要方式，組織可以做出更強(qiáng)有力的決策，從內(nèi)部公司文化中受益，讓客戶滿意。
 

什么是商業(yè)智能？
在商業(yè)智能（BI）領(lǐng)域工作的專業(yè)人士執(zhí)行多項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，為他們的公司提供有用、可操作的見解，包括：
? 商業(yè)分析
? 數(shù)據(jù)挖掘
? 數(shù)據(jù)可視化
? 數(shù)據(jù)工具和基礎(chǔ)設(shè)施
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的最佳實(shí)踐

商業(yè)智能專業(yè)人員將把上述步驟整合到一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程中：
? 收集、聚合、重構(gòu)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)
? 分析數(shù)據(jù)的趨勢(shì)和異常值
? 通過(guò)圖表、圖形和其他可視化方法報(bào)告發(fā)現(xiàn)
? 根據(jù)數(shù)據(jù)洞察調(diào)整戰(zhàn)略決策
通過(guò)這些任務(wù)和步驟，商業(yè)智能專業(yè)人員使他們的公司能夠提高效率、更好地為客戶服務(wù)并衡量組織成功。
 

轉(zhuǎn)變工作周：BI如何改變Spear教育的游戲規(guī)則
斯皮爾教育是牙科領(lǐng)域的繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)者，他們的電信存在重大差距。他們的電話系統(tǒng)無(wú)法記錄電話，也無(wú)法連接到用戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。公司領(lǐng)導(dǎo)層決定將他們的呼叫中心軟件與BI解決方案集成，以便創(chuàng)建、組織和從客戶互動(dòng)記錄中獲取見解。
結(jié)果令人震驚。斯皮爾教育估計(jì)，他們的商業(yè)智能解決方案每周節(jié)省了35小時(shí)的客戶服務(wù)代表時(shí)間?，F(xiàn)在，代表們每周花這段時(shí)間額外撥打4000個(gè)外呼電話。
 

從頭到腳量身定制： BI解決方案引領(lǐng)造型服務(wù)Stitch Fix年凈收入達(dá)到20億美元
在線個(gè)人購(gòu)物的領(lǐng)導(dǎo)者Stitch Fix希望減少他們從客戶那里收到的服裝退貨數(shù)量。他們還想增加回頭客的數(shù)量，并培養(yǎng)客戶更多的口碑推薦。
通過(guò)BI解決方案，Stitch Fix開始收集每個(gè)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，這樣他們的推薦就會(huì)隨著時(shí)間的推移變得越來(lái)越個(gè)性化。這樣，客戶就不太可能退貨，因?yàn)樗麄兪盏降囊路歉鶕?jù)他們之前收到的物品的反饋來(lái)選擇的。根據(jù)他們?cè)跀?shù)據(jù)中看到的內(nèi)容，Stitch Fix甚至聘請(qǐng)了天體物理學(xué)家，他們使用商業(yè)智能來(lái)解碼個(gè)人風(fēng)格的各種元素。
結(jié)果呢？在2011年成立十年后，Stitch Fix報(bào)告稱2021年凈收入為20億美元，客戶420萬(wàn)。
 

商業(yè)智能塑造組織目標(biāo)的5種方式
墻上寫著——商業(yè)智能以變革性的方式為組織的目標(biāo)和目的提供信息。事實(shí)上，Better Buys報(bào)告稱，數(shù)據(jù)分析將業(yè)務(wù)決策時(shí)間減少了5倍。有了商業(yè)智能解決方案，組織戰(zhàn)略規(guī)劃不必依賴意見、直覺或偏好。相反，公司領(lǐng)導(dǎo)者被數(shù)據(jù)洞察力授權(quán)實(shí)施可操作的解決方案。
考慮商業(yè)智能領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建和推動(dòng)組織戰(zhàn)略的五種具體方式。
 

1.確定和監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
目標(biāo)和抱負(fù)是商業(yè)成功的重要組成部分，但如果沒(méi)有相關(guān)信息來(lái)確定或有意義地跟蹤它們，它們的價(jià)值就會(huì)直線下降。這只是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和商業(yè)智能的交叉可以產(chǎn)生巨大影響的一個(gè)地方。
數(shù)據(jù)優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者梅根?席爾瓦提供了一個(gè)相關(guān)的例子。酒店通常跟蹤收入和房間入住率，以確定他們的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。但是通過(guò)商業(yè)智能，他們可以通過(guò)包含天氣記錄等信息來(lái)關(guān)聯(lián)他們的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
理解這些數(shù)據(jù)，這些生動(dòng)的術(shù)語(yǔ)關(guān)系到人們實(shí)際上是如何決定是否去度假的——包括一年中的某個(gè)時(shí)候某個(gè)地方是否通常陽(yáng)光明媚——可以讓酒店和度假村準(zhǔn)確設(shè)定入住目標(biāo)。從那里，他們能夠更好地提供交易，推廣某些活動(dòng)，并以帶來(lái)更好結(jié)果的方式執(zhí)行季節(jié)性招聘。
 

2.減少信息孤島，促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作
共享數(shù)據(jù)、洞察力和KPI也可以幫助公司改善跨團(tuán)隊(duì)的理解。當(dāng)所有相關(guān)團(tuán)隊(duì)都可以訪問(wèn)通用指標(biāo)時(shí)，他們的成員就會(huì)對(duì)公司目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要什么形成共同的理解。
瓦喬維亞銀行提供了一個(gè)信息豐富的例子，說(shuō)明商業(yè)智能如何幫助公司打破數(shù)據(jù)或信息孤島，變得更加協(xié)作。瓦喬維亞在十年的并購(gòu)期間發(fā)展迅速。但由于所有這些變化，他們正在應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)孤島的增加。該銀行設(shè)計(jì)并部署了一個(gè)數(shù)據(jù)治理計(jì)劃，該計(jì)劃由代表不同部門的300名員工參與構(gòu)建。該戰(zhàn)略有助于解決他們的數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，正式cross-organizational項(xiàng)目，并提高透明度。
 

3.更具前瞻性和精確性地管理風(fēng)險(xiǎn)
如果說(shuō)2019年冠狀病毒病大流行教會(huì)了我們什么，那就是預(yù)見挑戰(zhàn)并制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃的能力是無(wú)價(jià)的。商業(yè)智能可以幫助組織做到這一點(diǎn)——識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并采取必要措施減輕風(fēng)險(xiǎn)。
微軟全球情報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理利茲?馬洛尼是這樣說(shuō)的：“情報(bào)是了解風(fēng)險(xiǎn)的第一步…我們的使命是使決策者能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，并應(yīng)對(duì)我們無(wú)法避免的剩余風(fēng)險(xiǎn)。”
GitHub前首席運(yùn)營(yíng)官埃麗卡?布雷西亞呼應(yīng)了馬洛尼的觀點(diǎn)。布雷西亞說(shuō)，在2019年冠狀病毒病大流行期間，GitHub情報(bào)團(tuán)隊(duì)“幫助我們識(shí)別威脅，并與整個(gè)公司、跨越國(guó)家和文化界限的多個(gè)受眾進(jìn)行有效溝通，以確保我們的員工安全和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。”
 

4.創(chuàng)建更有效的營(yíng)銷活動(dòng)
為什么那個(gè)Instagram帖子表現(xiàn)不佳？有人打開我們的電子郵件嗎？我們的Google Ads是否會(huì)產(chǎn)生任何轉(zhuǎn)化？
這些只是營(yíng)銷專業(yè)人士在反思公司歷史和制定未來(lái)戰(zhàn)略時(shí)可以幫助他們回答的一些問(wèn)題。商業(yè)智能可以提供對(duì)組織最佳方法的實(shí)時(shí)洞察，而不是猜測(cè)、嘗試似乎對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有效的方法，或者堅(jiān)持三年前的陳舊策略。
以Lotte.com為例。作為韓國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物中心，Lotte.com的領(lǐng)導(dǎo)人想了解顧客為什么放棄購(gòu)物車。他們實(shí)施了一個(gè)商業(yè)智能解決方案，分析消費(fèi)者行為，了解導(dǎo)致特定顧客放棄購(gòu)物車的具體因素，如漫長(zhǎng)的結(jié)賬過(guò)程。從那里，他們實(shí)施了有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，并修改了他們的網(wǎng)站，導(dǎo)致銷售額增加了1000萬(wàn)美元，客戶忠誠(chéng)度明顯提高。
 

5.預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)和模式
通過(guò)當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)，商業(yè)智能解決方案可以快速、高效、準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)銷售。這為銷售代表提供了解決銷售疲軟領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，同時(shí)在表現(xiàn)更好的行業(yè)保持實(shí)力。
商業(yè)智能帶來(lái)的數(shù)據(jù)可視化可以幫助銷售代表在他們面前看到他們需要關(guān)注的地方以及他們的表現(xiàn)，而不是依賴直覺或陷入更喜歡一個(gè)客戶群而不是另一個(gè)客戶群的模式。
銷售代表不必瀏覽電子表格或挑選手寫筆記。相反，他們可以將銷售實(shí)施到商業(yè)智能軟件和參考圖表中，圖表，幫助他們準(zhǔn)確理解自己在哪里的模型，這可以幫助他們確定他們要去哪里。
勞氏，例如，使用商業(yè)智能來(lái)了解哪些類型的產(chǎn)品應(yīng)該在特定的商店位置提供。全球制造商SFK已經(jīng)結(jié)合了他們?cè)S多部門的需求預(yù)測(cè)，以便為他們的銷售團(tuán)隊(duì)確定最準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。
 

成為商業(yè)智能和下一個(gè)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者
你被數(shù)據(jù)、可操作的見解和決策所吸引嗎？你喜歡將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和歷史記錄應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界和當(dāng)前的問(wèn)題嗎？領(lǐng)導(dǎo)力作為職業(yè)道路的想法聽起來(lái)像是你想走的路嗎？
如果是這樣，考慮瑪麗蒙特大學(xué)在線商業(yè)智能項(xiàng)目的在線工商管理博士（DBA）。DBA-商業(yè)智能專注于可操作的研究、不斷變化的經(jīng)濟(jì)中的敏捷性以及高級(jí)別的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，將您定位為現(xiàn)代市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。
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