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訪瑞士洛桑商學(xué)院Cheri博士“數(shù)字時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力和人力資源”
技術(shù)和數(shù)字化的快速轉(zhuǎn)型極大地改變了現(xiàn)有的企業(yè)和組織。在這種環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源面臨的主要挑戰(zhàn)是如何最大限度地利用技術(shù)來(lái)創(chuàng)建敏捷且具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，同時(shí)通過灌輸良好的就業(yè)實(shí)踐來(lái)幫助推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。關(guān)于這一點(diǎn)，瑞士洛桑商學(xué)院. 洛桑學(xué)院教員Cheri Alexander在接受亞洲人力資源部的坦誠(chéng)采訪時(shí)回答了一些關(guān)鍵問題，并分享了她在數(shù)字化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力和人力資源方面的經(jīng)驗(yàn)時(shí)代。

亞歷山大女士，感謝您抽出寶貴時(shí)間接受本次采訪。對(duì)于開頭的問題，您能否分享更多關(guān)于您的職業(yè)歷程，尤其是您在人力資源領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域見證的一些變化？ 
技術(shù)的引入可能是我在公司和學(xué)術(shù)生涯中看到的最重大的變化和積極的顛覆。這使得更多地關(guān)注戰(zhàn)略人力資源。我贊同由教授和全球人力資源大師 Dave Ulrich 創(chuàng)建的 4 象限人力資源模型，其中包括戰(zhàn)略、行政、變革和員工宣傳焦點(diǎn)。
技術(shù)已經(jīng)改變了象限的利用方式，除非您無(wú)法快速響應(yīng)。另一個(gè)重大變化是全球工會(huì)的衰退。它處于多種相互關(guān)聯(lián)的力量的交匯處，例如文化、生產(chǎn)力提高、技術(shù)改進(jìn)、垂直整合和全球化。亞洲國(guó)家加入工會(huì)的比例從不到 5% 到 90% 不等；一切都不同，對(duì)我來(lái)說(shuō)，很有趣。我也很自豪地看到人力資源部門在世界上扮演的關(guān)鍵角色越來(lái)越受到尊重，而在上個(gè)世紀(jì)的許多地方情況并非如此。

您是否將自動(dòng)化和人工智能視為人力資源行業(yè)的威脅或機(jī)遇？為什么？
我將它們視為未來(lái)的機(jī)會(huì)和對(duì)工作的威脅。人工智能為再教育和再培訓(xùn)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)，這需要人力資源專業(yè)人士的支持。如果我們能夠用資源、時(shí)間、重新定向和重新聚焦來(lái)影響我們的教育系統(tǒng)，我們就有機(jī)會(huì)走在前面。
世界某些地區(qū)也缺乏技術(shù)工人——電工、水管工、金屬工人等。如果我們追蹤學(xué)生到這些領(lǐng)域，我們也可以盡早豐富更多的生活。

HR該如何運(yùn)用科技，如何運(yùn)用科技打造和諧的工作空間？
人力資源專業(yè)人員必須對(duì)科技世界和數(shù)據(jù)分析能力有高層次的了解。這必須與對(duì)技術(shù)局限性的健康懷疑相結(jié)合；人的因素。此外，他們必須了解在分析工具中引入偏見的不利之處，并能夠就其設(shè)計(jì)中的相關(guān)性和潛在假設(shè)向編碼人員提出質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。出色的技術(shù)和分析將使 HR 從行政任務(wù)的負(fù)擔(dān)中解放出來(lái)，從而可以更加專注于 Ulrich 模型的其他三個(gè)象限。但優(yōu)秀的行政人力資源領(lǐng)導(dǎo)者需要持懷疑態(tài)度，并在應(yīng)用程序中靈活。

在人力資源發(fā)展方面，您能否列出一些人力資源應(yīng)該承認(rèn)/學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)？ 
我想到了兩個(gè)關(guān)鍵的話題。我們必須解決人力資源專業(yè)人員自身的發(fā)展問題和人力資源專業(yè)人員的個(gè)人發(fā)展問題。
人力資源專業(yè)人員應(yīng)該從人力資源以外的職能開始，或者愿意花大量時(shí)間向客戶學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。人力資源專業(yè)人員需要了解技術(shù)和分析。人力資源專業(yè)人員還應(yīng)該在變革管理、員工支持和/或倡導(dǎo)以及戰(zhàn)略人力資源方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。他們必須接受談判、說(shuō)服和影響、輔導(dǎo)、客戶關(guān)懷和變革領(lǐng)導(dǎo)力方面的教育。
對(duì)于其他人的發(fā)展，人力資源專業(yè)人員只承擔(dān)部分責(zé)任。HR 必須創(chuàng)建相關(guān)的培訓(xùn)，允許和支持他人的輔導(dǎo)和指導(dǎo)，最重要的是為“分配學(xué)”創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境。分配學(xué)是我在 90 年代創(chuàng)建的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。它是指通過在一個(gè)人的工作或課外工作中創(chuàng)建的任務(wù)來(lái)創(chuàng)建和執(zhí)行開發(fā)。

透明度在當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)層中至關(guān)重要，但在人力資源領(lǐng)域，過于透明可能不是一個(gè)好主意，因?yàn)槿肆Y源部門通常會(huì)保守公司的秘密。那么，您認(rèn)為 HR 應(yīng)該如何處理這個(gè)透明度問題？HR 對(duì)員工的透明度應(yīng)該如何？ 
透明度是相關(guān)的，但它必須是平衡的。人們必須盡可能多地了解，以保持對(duì)公司、角色和領(lǐng)導(dǎo)力的敬業(yè)度和承諾。溝通是關(guān)鍵. 領(lǐng)導(dǎo)者和 HR 人員需要向員工提供盡可能多的信息，并了解共享不明確和不完整的信息會(huì)產(chǎn)生后果?？梢哉f(shuō)，我們還不知道該問題的答案，但當(dāng)我們知道時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行交流。如果你說(shuō)你會(huì)做某事，那么你必須去做，并在你說(shuō)你會(huì)做的時(shí)候去做。如果你不能履行你的承諾，那么，你必須在意識(shí)到后立即告訴別人。如果不這樣做，您將很快失去信任和信譽(yù)。還有一個(gè)問題是關(guān)于一個(gè)人可以處理多少真相。人力資源專業(yè)人員需要發(fā)展良好的情商來(lái)分析員工的準(zhǔn)備情況。

關(guān)于人力資源專業(yè)人士，通用電氣前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇表示，優(yōu)秀的人力資源人員需要兼具牧師和家長(zhǎng)的雙重身份。他們需要保守秘密；尤其是能夠保證個(gè)人信息的安全和隱藏，并且他們必須能夠如實(shí)告知——直接和透明。為了讓他人信任他們，他們需要道德和值得信賴。人力資源專業(yè)人員應(yīng)私下指導(dǎo)個(gè)人獲取資源以幫助解決他們的問題，并幫助他們?cè)诠ぷ髦凶龀鰶Q策和在工作場(chǎng)所中導(dǎo)航。

這些前所未有的時(shí)期導(dǎo)致人力資源領(lǐng)導(dǎo)者在員工管理方面存在不確定性。盡管 HR 正在采用技術(shù)，但仍然令人擔(dān)憂的是，遠(yuǎn)程文化只會(huì)降低員工的積極性，并可能造成更多問題。您對(duì)降低偏遠(yuǎn)文化風(fēng)險(xiǎn)的建議是什么？ 
自從大流行關(guān)閉以來(lái)，我一直在家工作和教學(xué)，并在瑞士洛桑商學(xué)院的部門領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中任職。我很高興看到積極主動(dòng)的員工以全新的方式運(yùn)作。通過持續(xù)溝通，我們的團(tuán)隊(duì)能夠在高水平上創(chuàng)建和執(zhí)行工作。
當(dāng)然，也有挑戰(zhàn)。有些人在這種新的在家工作程序中掙扎，有時(shí)需要幫助他們確定心理健康和其他資源。因此，當(dāng)我們返回到面對(duì)面的工作時(shí)，我們會(huì)希望結(jié)合很多我們學(xué)到的東西并找出新的混合工作環(huán)境。

房間里的大象是“我會(huì)被解雇嗎？” 提前回答這一點(diǎn)至關(guān)重要。如果答案是“否”，則說(shuō)明它，始終了解如果情況發(fā)生變化，您將立即回復(fù)。如果答案是“我們不知道”，那么您必須就影響您未來(lái)決策的所有因素進(jìn)行更多溝通，并估計(jì)您何時(shí)會(huì)知道。每周就模棱兩可的情況更新員工信息是必不可少的。如果答案是“是”，那么您需要盡快將當(dāng)時(shí)已知的所有詳細(xì)信息通知人們，包括時(shí)間、流程將如何運(yùn)作以及在此期間他們可以使用哪些服務(wù)。
沒有所有的答案是可以的，但保證你每天都在努力尋找所有的答案是至關(guān)重要的。每周或每天開會(huì)是必須的。在那里交談很重要。那些在裁員中幸存下來(lái)的人遭受“幸存者內(nèi)疚”，他們也需要幫助。生產(chǎn)力總是在裁員的情況下受到影響。我認(rèn)為裁員是最后的手段。

最后，您能否提出一個(gè)一流的解決方案來(lái)在組織內(nèi)創(chuàng)建和諧協(xié)作的遠(yuǎn)程文化？
領(lǐng)導(dǎo)和主管與員工的過度溝通至關(guān)重要。添加團(tuán)隊(duì)會(huì)話和個(gè)人會(huì)話。經(jīng)常檢查人。積極分享和保留團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等例行程序也至關(guān)重要。精益管理的計(jì)劃 - 執(zhí)行 - 檢查 = 行動(dòng)周期至關(guān)重要。人們需要知道優(yōu)先事項(xiàng)并需要對(duì)他們的工作負(fù)責(zé)。
績(jī)效管理系統(tǒng)需要保持原狀。提供反饋在遠(yuǎn)程環(huán)境中似乎被擱置一旁，因此領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源人員有責(zé)任提醒、培訓(xùn)和推動(dòng)人們始終提供積極和建設(shè)性的優(yōu)秀反饋，并立即執(zhí)行認(rèn)識(shí)到需要。

抓住某人做對(duì)的事情，如果不正確，幫助他們尋找替代行為的方法。給予和接受反饋是一門藝術(shù)。我非常喜歡教那個(gè)。添加更多的學(xué)習(xí)活動(dòng)。鼓勵(lì)分享最佳做法和分享新聞。確保團(tuán)隊(duì)正在照顧他們的健康。想辦法一起玩得開心。有一天，孩子或?qū)櫸锱c員工一起參加會(huì)議。模糊個(gè)人和專業(yè)之間的界限。在某些方面，它可以拉近社交距離。也許任命某人為樂趣總監(jiān)。每個(gè)人都需要笑來(lái)增加內(nèi)啡肽。

關(guān)于 Cheri Alexander：
Cheri Alexander 是瑞士洛桑商學(xué)院?M?洛桑學(xué)院的教員，教授眾多高管教育和學(xué)位課程。在加入羅斯之前，她在通用汽車工作了 33 年，從工程開始，最后擔(dān)任通用汽車大學(xué)校長(zhǎng)。在她擔(dān)任的眾多任務(wù)中，她最自豪的是曾擔(dān)任工廠經(jīng)理和人力資源副總裁 - 國(guó)際運(yùn)營(yíng)。