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數(shù)字化管理博士:BI在定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的5種方式：現(xiàn)代商業(yè)智能顧問知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅包括更新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。作為利用數(shù)據(jù)提高效率、生產(chǎn)力和利潤(rùn)的專家，這些專業(yè)人士非常擅長(zhǎng)將商業(yè)智能應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程，以創(chuàng)造有利于企業(yè)和客戶的業(yè)務(wù)成果。
以米其林解決方案為例。公司領(lǐng)導(dǎo)人為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略確定了三個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)：
? 與客戶和最終用戶建立個(gè)性化關(guān)系
? 開發(fā)新的商業(yè)模式
? 改進(jìn)他們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程
米其林解決方案部署了新的、商業(yè)智能驅(qū)動(dòng)的解決方案來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。人工智能現(xiàn)在為他們的數(shù)字供應(yīng)鏈提供動(dòng)力，機(jī)器人管理文書任務(wù)并產(chǎn)生高級(jí)分析。通過像這樣既依賴又創(chuàng)造商業(yè)智能的變革，米其林解決方案為組織創(chuàng)造了節(jié)約，每輛車的利潤(rùn)翻了一番，并降低了油耗。他們的客戶滿意度、品牌忠誠(chéng)度和息稅折舊攤銷前利潤(rùn)（EBITDA）利潤(rùn)率也有所提高。
雖然米其林解決方案的故事展示了商業(yè)智能可以定義公司成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾種方式，但還有無數(shù)其他各種規(guī)模的企業(yè)從這些實(shí)踐中受益。商業(yè)智能正在整個(gè)市場(chǎng)上創(chuàng)造積極的業(yè)務(wù)成果，從風(fēng)險(xiǎn)管理中的機(jī)器學(xué)習(xí)到項(xiàng)目管理中的自動(dòng)化績(jī)效監(jiān)控。
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和原因
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指將技術(shù)整合到公司的整個(gè)流程中，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)安全。雖然保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要可能會(huì)促使公司迅速參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但可持續(xù)性只有在商業(yè)智能顧問和優(yōu)先保護(hù)數(shù)據(jù)的公司才有可能。
為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？因?yàn)槌晒Φ臄?shù)字化轉(zhuǎn)型：
? 提高組織敏捷性、生產(chǎn)力和效率
? 減少運(yùn)營(yíng)成本、客戶等待時(shí)間和管理負(fù)擔(dān)
? 促進(jìn)公司彈性、積極的員工體驗(yàn)和創(chuàng)新
有意義的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將技術(shù)實(shí)踐應(yīng)用到業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域，以便公司能夠蓬勃發(fā)展。
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的商業(yè)智能
商業(yè)智能的過程是指公司為了分析數(shù)據(jù)并從數(shù)據(jù)中得出有意義的見解而部署的技術(shù)和戰(zhàn)略。通過軟件、儀表板和數(shù)據(jù)可視化工具，商業(yè)智能將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的信息。
隨著公司經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們做出的關(guān)于技術(shù)、流程和運(yùn)營(yíng)變革的決策必須是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。商業(yè)智能在確保公司領(lǐng)導(dǎo)者所依據(jù)的信息有意義、準(zhǔn)確和可操作方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
商業(yè)智能可以通過多種方式助力成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括：
? 提高信息質(zhì)量
? 加速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
? 提升性能監(jiān)控
? 更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)
? 增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
通過現(xiàn)實(shí)世界企業(yè)的例子，考慮商業(yè)智能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的具體、有意義的影響。
 

1.不再有電子表格：流量技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者Wavetronix轉(zhuǎn)向BI解決方案以提高可見性
一家公司的數(shù)據(jù)質(zhì)量取決于其領(lǐng)導(dǎo)者理解數(shù)據(jù)的能力。此類領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常遇到的第一個(gè)問題是：他們有大量可用數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在不同的電子表格中，可能只有少數(shù)團(tuán)隊(duì)成員才有意義。不僅如此，電子表格是由個(gè)人創(chuàng)建的——因此人為錯(cuò)誤的可能性很高。每周花幾個(gè)小時(shí)甚至幾天的時(shí)間手動(dòng)梳理數(shù)據(jù)，以努力清理數(shù)據(jù)并確保其準(zhǔn)確性，但這項(xiàng)工作從未完成，因?yàn)楦鄶?shù)據(jù)不斷進(jìn)入電子表格。
交通技術(shù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Wavetronix就是這種情況。該公司缺乏可見性，也缺乏單一可信賴的數(shù)據(jù)源。不同團(tuán)隊(duì)提供的電子表格顯示的數(shù)據(jù)相互矛盾，這意味著員工不得不花費(fèi)寶貴的工作時(shí)間試圖找到錯(cuò)誤和正確的信息。
為了提高公司的信息質(zhì)量，Wavetronix選擇了甲骨文的一對(duì)集成商業(yè)智能工具——一個(gè)專注于供應(yīng)鏈管理，另一個(gè)專注于供應(yīng)鏈管理分析。然而，最重要的是，它們是集成的——換句話說，Wavetronix不再需要讓孤立的電子表格有意義，或者在其數(shù)據(jù)中帶有很高的人為錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。該公司的信息質(zhì)量飆升，由于效率提高，成本節(jié)約也有所增加。浪費(fèi)時(shí)間分析來自不同團(tuán)隊(duì)的電子表格或試圖理解沖突數(shù)據(jù)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。有了BI解決方案，Wavetronix可以專注于變得越來越數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
 

2.100%數(shù)字化：DC Water依靠商業(yè)智能解決方案完成其成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
水、電和公用事業(yè)公司，如DC Water——哥倫比亞特區(qū)供水和下水道管理局——以長(zhǎng)期致力于硬拷貝流程而聞名。像復(fù)印和手寫便條表格這樣的舊技術(shù)在這些行業(yè)仍然很常見。但是在2010年，DC Water的領(lǐng)導(dǎo)者看到了云的到來，并認(rèn)識(shí)到是時(shí)候?qū)λ麄兊臉I(yè)務(wù)流程進(jìn)行重大改變了。
當(dāng)2019年冠狀病毒病大流行來襲時(shí)，DC Water每年都將一件事轉(zhuǎn)移到云端。那時(shí)，數(shù)字時(shí)代的需求大幅增加，DC Water的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型加速。為了增強(qiáng)其新遠(yuǎn)程員工的能力，DC Water轉(zhuǎn)向微軟合作伙伴ESRI，將微軟Azure作為應(yīng)用程序、運(yùn)營(yíng)流程和客戶請(qǐng)求的中心。
微軟官員解釋說：“遷移的預(yù)期目標(biāo)是為公用事業(yè)公司的應(yīng)用程序組合提供更高的數(shù)據(jù)安全性，減少揮之不去的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，消除紙質(zhì)流程，支持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的創(chuàng)新?！薄吧?jí)ESRI支持的主要驅(qū)動(dòng)力是成本，因?yàn)樗鼛椭鶧C Water將其同比成本從6%降低到2%?！?br /> DC Water現(xiàn)在只剩下3%的公司要遷移，這意味著由于商業(yè)智能解決方案，其成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型幾乎完成。
 

3.準(zhǔn)備執(zhí)行：溫德姆酒店集團(tuán)通過業(yè)務(wù)監(jiān)控BI工具獲得關(guān)鍵見解
作為世界上最大的酒店企業(yè)之一，溫德姆酒店集團(tuán)（WHG）認(rèn)識(shí)到，它的客戶不僅僅是在假期或工作旅行中體驗(yàn)公司——他們也在網(wǎng)上體驗(yàn)公司。但是WHG在這種理解和它觸手可及的技術(shù)之間存在差距，以確保它的在線體驗(yàn)是積極的。認(rèn)識(shí)到是時(shí)候進(jìn)一步向數(shù)字時(shí)代演進(jìn)了，WHG轉(zhuǎn)向亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）商業(yè)智能工具套件。
該公司有8400家酒店需要遷移到在線系統(tǒng)中，其中包括來自AWS Marketplace的業(yè)務(wù)績(jī)效監(jiān)控軟件。WHG此前一直在努力應(yīng)對(duì)其網(wǎng)站績(jī)效指標(biāo)相對(duì)較低的可見性。但有了AWS工具，WHG有權(quán)分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
由于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，WHG的移動(dòng)預(yù)訂量增加了75%。幕后的商業(yè)智能是這一巨大增長(zhǎng)的核心。商業(yè)智能工具提供了有意義的見解，了解WHG在線業(yè)務(wù)的哪些部分適合它，哪些不適合它，使公司能夠根據(jù)可靠的績(jī)效數(shù)據(jù)做出改變。
 

4.時(shí)尚前沿：珠寶配飾公司Beeline Group部署B(yǎng)I解決方案以領(lǐng)先于快速變化的市場(chǎng)
當(dāng)涉及到成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，公司不僅需要提高反思過去數(shù)據(jù)的能力，還需要利用這些數(shù)據(jù)對(duì)未來趨勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。在零售領(lǐng)域，這采取分析消費(fèi)者趨勢(shì)和偏好的形式，以滿足即將到來的產(chǎn)品需求。試圖手動(dòng)完成這項(xiàng)工作，甚至使用過時(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)流程，可能會(huì)讓公司領(lǐng)導(dǎo)人感到沮喪，甚至導(dǎo)致零售商倒閉，因?yàn)樗麄儫o法理解和執(zhí)行消費(fèi)者的需求。
為了“在正確的時(shí)間將正確的產(chǎn)品送到正確的商店”，直線有限公司實(shí)施了思愛普的零售管理商業(yè)智能解決方案。因此，它簡(jiǎn)化了預(yù)測(cè)流程，并大大減少了制定庫存計(jì)劃所需的時(shí)間。事實(shí)上，通過其預(yù)測(cè)商業(yè)智能解決方案，直線已經(jīng)將其計(jì)劃周期時(shí)間框架縮短了50%以上，現(xiàn)在該小組制作計(jì)劃報(bào)告所需的時(shí)間減少了90%——一天而不是兩周。
直線產(chǎn)品總監(jiān)伊馮?富蘭克林告訴思愛普：“更快的規(guī)劃意味著我們可以緊跟潮流，率先進(jìn)入最新款式的商店。”"在時(shí)尚行業(yè)，這提供了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。"
 

5.讓客戶滿意：Verizon實(shí)施了優(yōu)化呼叫中心運(yùn)營(yíng)的BI解決方案
正如任何高績(jī)效商業(yè)智能顧問都會(huì)告訴你的那樣，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終不僅會(huì)給公司及其員工帶來積極的業(yè)務(wù)成果，也會(huì)給他們所服務(wù)的客戶帶來積極的業(yè)務(wù)成果。為數(shù)字時(shí)代更新商業(yè)實(shí)踐并不僅僅局限于實(shí)施內(nèi)部?jī)x表板，讓公司領(lǐng)導(dǎo)人了解績(jī)效，盡管這些儀表板很重要。相反，完整的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型將直接改善消費(fèi)者體驗(yàn)，比如威瑞森。
住宅連接解決方案產(chǎn)生的數(shù)據(jù)相當(dāng)于國(guó)會(huì)圖書館收藏的近一半，威瑞森有數(shù)十億行數(shù)據(jù)需要管理。它需要一個(gè)商業(yè)智能解決方案來優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)，以便客戶對(duì)其產(chǎn)品和支持有更積極的體驗(yàn)。進(jìn)入Tableau，這是一個(gè)BI工具，它匯集了來自威瑞森多個(gè)來源的數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為可操作的見解和積極的變化。
Tableau的實(shí)施導(dǎo)致：
? 增加呼叫中心容量
? 改進(jìn)客戶路由
? 將分析時(shí)間縮短50%
? 一些客戶群體的支持電話減少了43%，技術(shù)派遣減少了62%
“我們儀表板的洞察力幫助我們優(yōu)化呼叫中心運(yùn)營(yíng)，以減少客戶多次呼叫我們的需求，”威瑞森數(shù)據(jù)分析高級(jí)經(jīng)理希德?達(dá)亞馬告訴Tableau。“監(jiān)控這些及時(shí)的儀表板向我們表明，隨著客戶解決率和滿意度指數(shù)的上升，呼叫和調(diào)度量——這是關(guān)鍵的成本驅(qū)動(dòng)因素——會(huì)下降?！?br />  

擁有瑪麗蒙特大學(xué)工商管理博士學(xué)位，以商業(yè)智能為基礎(chǔ)引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
從小企業(yè)到財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，企業(yè)需要精通數(shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)者?，旣惷商卮髮W(xué)商業(yè)智能在線工商管理博士（DBA）項(xiàng)目為專業(yè)人士提供實(shí)施基于商業(yè)智能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的裝備。
在不到三年的時(shí)間內(nèi)完成我們100%的在線、以現(xiàn)實(shí)世界為中心的課程。準(zhǔn)備通過商業(yè)智能的DBA轉(zhuǎn)型。