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困難時期領導者行之有效的方法
蘇?阿什福德 (Sue Ashford) 是美國恩波利亞州立大學的MBA院長，曾廣泛教學、研究和撰寫有關領導力主題的文章。她最近回答了一些關于在特別具有挑戰(zhàn)性的時期領導的問題。

在面臨巨大挑戰(zhàn)和動蕩時期，領導者如何專注于手頭的工作，又如何幫助團隊做到這一點？
Ashford：優(yōu)秀領導力的標志是，你關注的不是你自己，而是他人——你的團隊、你的同事和/或你的家人。就我個人而言，有點諷刺的是，我發(fā)現(xiàn)關注他人也有助于緩解我的壓力。
無論您感到何種不確定性，作為領導者，您的職責是幫助應對其他人所感受到的不確定性。我記得在商學院的時候，出于某種原因，事情很可怕。我給院長發(fā)了電子郵件，表達了我的焦慮，他說：“別擔心。我在下面，我的手放在舵柄上?！?我認為這就是人們需要聽到的：當我們嚇壞了時，有人把手放在了舵柄上。領導力的任務是傳達出你正在努力，你正在前進，你正在計劃和積極主動。它為每個人的焦慮創(chuàng)造了一個容器，人們越強烈地感受到容器，他們的焦慮就越少。

你怎么知道你的團隊需要你做什么？直接問他們有效嗎？
Ashford：有時您的團隊需要的是顯而易見的。當事情不確定時，人們需要安慰。當人們感到非常痛苦時，他們需要同情。這些不是火箭科學。如果您有“其他”傾向，這是真正成為領導者的標志之一，您可能會充分融入團隊，了解人們的需求。
最好的領導者還確保他們對團隊的意見持開放態(tài)度。當?shù)谝粋€人試圖告訴您“我們正在受苦”時，您對這句話的反應至關重要。你的反應越多，表明你對他們所說的話感興趣，他們說話的權利，以及他們觀點的有效性，你就會得到越多的意見。
此外，您可能與擔任與您相似的角色的人建立了聯(lián)系網絡。通過詢問他們正在處理什么以及在他們的領域中出現(xiàn)了什么問題，您可以深入了解自己的情況。

領導者最近面臨的一些情況特別具有挑戰(zhàn)性，因為確實沒有應對方法。對于這種情況，有什么特別的策略嗎？
Ashford：首先，讓你的團隊團結起來。讓他們知道他們并不孤單。其次，嘗試了解利益相關者是誰，他們如何看待事物，以及他們可能需要或想要什么。第三，創(chuàng)建一個行動計劃，創(chuàng)建一個備份行動計劃，以及備份行動計劃的備份，因為情況可能會以不同的方式展開。最后，要認識到情況仍然不會完全按照您的意愿發(fā)展——您的目標應該是保持敏捷。
除此之外，請記住要有一些自我同情。領導角色非常具有挑戰(zhàn)性，我與同事進行的研究表明，自我同情真的很有幫助。一項研究表明，那些具有自我同情心的領導者對他們的團隊更有幫助，在家也更幸福。在充滿挑戰(zhàn)的時期，這種影響實際上會增加。

您與兩位羅斯同事合著的《哈佛商業(yè)評論》最近發(fā)表了一篇文章，探討了利用危機時期作為增長機會的想法。我們如何在危機時期尋找這些增長機會？
阿什福德：在危機中失去了很多東西，但如果你仔細考慮一下，也有收獲的機會。您不僅必須非常有意識地評估誰在那里以及他們需要什么，而且還要評估我們可以做些什么不同的事情？
例如，有機會做出您一直想做的改變。您可以將危機用作理由和掩護來這樣做。
這也是一個真正的機會，可以為您的團隊的互動方式設定和重置規(guī)范。很多人通過他們的 Zoom 會議做到了這一點。團隊已經找到了通過聊天和投票等方式來平衡參與的方法，這樣安靜的成員現(xiàn)在比以前更多地“聽到”。

是否有任何特別的陷阱可以避免領導者在感覺事情失控時陷入困境？
Ashford：有一個非常有名，它實際上是我的兩個 M&O 教員同事寫的一篇文章，當時我們三個都是博士生。他們發(fā)現(xiàn)，當人們感到受到威脅時，他們會變得更加僵硬。他們還發(fā)現(xiàn)，對于團體和組織也是如此。當你注意到一種想要壓制和更多控制的傾向時，這是提醒自己這是一個陷阱并采取措施避免它的最佳時機。
另一個常見的陷阱是忘記你的利益相關者，或者沒有廣泛地考慮你的利益相關者。任何組織都有許多不同的利益相關者群體。如果在威脅下你變得更加僵化和短視，這將不利于關注廣泛的利益相關者。

在這些時期，我們還應該注意其他策略嗎？
Ashford：是的，特別是與在家工作的人有關。我研究了零工員工學習如何最大限度地提高幸福感和效率的方法——他們使用四種特定的策略：找到與他人的聯(lián)系、與地方的聯(lián)系、與日常工作的聯(lián)系以及與目標的聯(lián)系。這項研究現(xiàn)在有很多話要說，有更多的人獨自工作并在他們這樣做時面臨挑戰(zhàn)和斗爭。