課程概述
醫(yī)療和健康管理方面的職業(yè)預(yù)計(jì)將在未來(lái)十年快速增長(zhǎng)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)有效的醫(yī)療保健業(yè)務(wù)的需求從未如此緊迫。
該證書(shū)計(jì)劃為您提供分析和確定策略以提高醫(yī)療保健組織運(yùn)營(yíng)績(jī)效的工具。課程側(cè)重于運(yùn)營(yíng)管理的四個(gè)基本領(lǐng)域的關(guān)鍵概念：流程分析、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量管理和庫(kù)存管理。您將首先實(shí)施流程分析工具以創(chuàng)建流程圖并探索可用于衡量組織內(nèi)當(dāng)前流程有效性的績(jī)效指標(biāo)。接下來(lái)，您將練習(xí)使用統(tǒng)計(jì)分析來(lái)評(píng)估各種環(huán)境中服務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率，包括面對(duì)面和虛擬環(huán)境。質(zhì)量控制是任何業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，作為該計(jì)劃的一部分，您將學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，作為評(píng)估和改進(jìn)系統(tǒng)和過(guò)程質(zhì)量的工具。最后，您將了解跟蹤庫(kù)存和實(shí)施戰(zhàn)略以提高業(yè)務(wù)績(jī)效的不同方法。完成此計(jì)劃后，您將擁有成功管理醫(yī)療保健行業(yè)運(yùn)營(yíng)的工具和技能。
該證書(shū)課程中的課程必須按照它們出現(xiàn)的順序完成。
分析運(yùn)營(yíng)流程
流程是定義所有組織（包括醫(yī)療保健組織）日常運(yùn)營(yíng)的基石。所有組織都在流程上運(yùn)行，因此分析部門(mén)、團(tuán)隊(duì)甚至整個(gè)組織的工作首先要分析底層流程。
在本課程中，您將分析輸入和處理速率固定且沒(méi)有可變性的流程。您將研究過(guò)程分析的基本工具，從過(guò)程流程圖開(kāi)始，到過(guò)程的性能測(cè)量結(jié)束。您將在自己的組織中創(chuàng)建系統(tǒng)或流程的流程圖，最后，您將識(shí)別和量化該系統(tǒng)或流程中瓶頸的影響，并提出管理它們的策略。
改善服務(wù)運(yùn)營(yíng)
醫(yī)療保健組織的服務(wù)運(yùn)營(yíng)包括組織向其客戶提供護(hù)理和服務(wù)的所有流程和系統(tǒng)，無(wú)論是通過(guò)人工接觸、自動(dòng)化系統(tǒng)還是虛擬方式。確保服務(wù)運(yùn)營(yíng)針對(duì)有效性和效率以及積極的客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化是服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)。由于這些系統(tǒng)中的需求水平通常是可變的，因此分析和改進(jìn)可能具有挑戰(zhàn)性。
在本課程中，您將回顧分析需求水平可變的服務(wù)流程所需的概率和統(tǒng)計(jì)概念，并探索這種可變性如何影響系統(tǒng)效率。您將練習(xí)使用隊(duì)列分析工具（包括 L q近似和利特爾定律）來(lái)分析服務(wù)操作，并將研究減少服務(wù)流程可變性的方法。最后，您將分析特定的服務(wù)流程并提出改進(jìn)建議以減少處理和等待時(shí)間。
需要在開(kāi)始本課程之前完成分析運(yùn)營(yíng)流程。
設(shè)計(jì)質(zhì)量控制系統(tǒng)
每個(gè)流程都需要一個(gè)質(zhì)量控制方法，以確保根據(jù)組織設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)始終如一地交付產(chǎn)品和服務(wù)。要管理流程或服務(wù)操作的質(zhì)量，您需要分析流程所需的指標(biāo)，并且需要一個(gè)適當(dāng)?shù)目刂葡到y(tǒng)來(lái)監(jiān)控其生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一系列活動(dòng)和方法就是所謂的質(zhì)量控制系統(tǒng)。
在本課程中，您將使用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制工具和程序來(lái)評(píng)估系統(tǒng)或過(guò)程是否處于控制（一致）和有能力（根據(jù)所需規(guī)范交付）。您將使用工具來(lái)查找質(zhì)量問(wèn)題的根本原因。最后，您將提出一種方法來(lái)衡量您自己組織中的流程或系統(tǒng)的質(zhì)量，并提出減少流程中可變性的策略。
需要在開(kāi)始本課程之前完成分析運(yùn)營(yíng)流程和改進(jìn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
庫(kù)存管理
庫(kù)存水平會(huì)影響運(yùn)營(yíng)績(jī)效、客戶服務(wù)以及交付產(chǎn)品或服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)。持有庫(kù)存成本高昂，因?yàn)樗鼤?huì)占用現(xiàn)金并產(chǎn)生過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，需要制定與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相一致的庫(kù)存管理政策。
在本課程中，您將探索庫(kù)存策略的驅(qū)動(dòng)因素并比較產(chǎn)品生命周期。您將練習(xí)使用適當(dāng)?shù)哪Ｐ秃头椒ㄒ宰畲蠡麧?rùn)的方式將庫(kù)存水平與需求相匹配，并且您將確定在給定場(chǎng)景中管理兩種類(lèi)型庫(kù)存的最佳策略。最后，您將根據(jù)豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的原則推薦用于改進(jìn)組織運(yùn)營(yíng)管理的策略。
在開(kāi)始本課程之前，要求完成分析運(yùn)營(yíng)流程、改進(jìn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)質(zhì)量控制系統(tǒng)。
課程關(guān)鍵要點(diǎn)
? 識(shí)別和量化固定流程或系統(tǒng)中瓶頸的影響，并提出管理瓶頸的策略
? 分析具有可變需求水平的服務(wù)流程并提出改進(jìn)建議以減少處理和等待時(shí)間
? 使用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法來(lái)衡量過(guò)程的質(zhì)量并推薦改進(jìn)策略
? 使用適當(dāng)?shù)哪Ｐ秃头椒ㄊ箮?kù)存水平與需求相匹配
報(bào)名對(duì)象
? 處于職業(yè)中期的醫(yī)療保健專(zhuān)業(yè)人員
? 醫(yī)生轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾斫巧?br />
? 護(hù)士和執(zhí)業(yè)護(hù)士承擔(dān)管理職責(zé)
? 希望過(guò)渡到運(yùn)營(yíng)管理的醫(yī)療保健政策專(zhuān)業(yè)人士
? 希望專(zhuān)注于醫(yī)療保健業(yè)務(wù)的商業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士/MBA學(xué)生
? 政府機(jī)構(gòu)面向客戶的經(jīng)理