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通往卓越醫(yī)療保健的道路

課程說明
這個 GL O MACS 為期 10 天的培訓(xùn)研討會結(jié)合了卓越業(yè)務(wù)的原則和以患者為中心的醫(yī)療保健服務(wù)的交付，從而邁向卓越。卓越商業(yè)模式涵蓋組織活動的所有方面，并通過基于事實的證據(jù)鼓勵改進(jìn)。它鼓勵學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的文化，同時確保提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有效流程。
該計劃首先審查全球醫(yī)療保健系統(tǒng)，展示其優(yōu)缺點(diǎn)。隨后是質(zhì)量體系和框架的一天，重點(diǎn)是歐洲質(zhì)量管理基金會的卓越模型及其 RADAR 原則。計劃的每一天都會討論模型的要素以及如何將它們應(yīng)用于提供醫(yī)療保健。
本 GL O MACS 培訓(xùn)研討會將重點(diǎn)介紹：
? 不同醫(yī)療體系的優(yōu)缺點(diǎn)
? 卓越商業(yè)原則和 RADAR 邏輯
? 案例研究展示了卓越業(yè)務(wù)評估在醫(yī)療保健組織中的應(yīng)用
? 提供卓越成果所需的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)文化
? 應(yīng)用整體框架提供卓越的醫(yī)療保健

課程目標(biāo)
在本 GL O MACS 培訓(xùn)研討會結(jié)束時，您將學(xué)習(xí)：
? 探索不同的醫(yī)療保健系統(tǒng)
? 了解 EFQM 卓越模型原則
? 了解以患者為中心的護(hù)理以及有效合作的必要性
? 在通往卓越的道路上學(xué)習(xí)使用模型進(jìn)行自我評估
? 了解文化對創(chuàng)新的影響

培訓(xùn)方法
該 GL O MACS 培訓(xùn)研討會利用一系列經(jīng)過驗證的成人學(xué)習(xí)技術(shù)，以確保最大程度地理解、理解和保留所提供的信息。這包括討論、案例研究、演示和練習(xí)。最重要的是，課程負(fù)責(zé)人將廣泛使用他們親自參與的組織的真實案例。
每節(jié)課都提供機(jī)會，利用案例經(jīng)驗培養(yǎng)技能，并將其應(yīng)用于您的組織，從而提高效率和有效性。

組織影響
您的組織將從參加此 GL O MACS 培訓(xùn)課程的員工中獲得什么？
? 提高護(hù)理質(zhì)量
? 能夠使用卓越業(yè)務(wù)框架進(jìn)行改進(jìn)
? 了解流程、活動和結(jié)果之間的聯(lián)系
? 克服“筒倉”工作的障礙
? 培養(yǎng)更好的人際交往能力以獲得更好的結(jié)果
? 審查和改進(jìn)測量系統(tǒng)以實現(xiàn)更快的響應(yīng)時間

個人影響
參與者將能夠通過以下方式進(jìn)一步發(fā)展他們的個人管理技能：
? 更好地了解不同的醫(yī)療保健模式
? 提供更好的以患者為中心的護(hù)理
? 更有信心選擇和應(yīng)用適當(dāng)?shù)臏y量
? 認(rèn)識到自我評估作為改進(jìn)過程的一部分的價值
? 培養(yǎng)他們的人際交往能力：團(tuán)隊合作、溝通、說服
? 認(rèn)識到改進(jìn)是通往卓越的旅程

誰該參加？
此 GL O MACS 培訓(xùn)課程適合范圍廣泛的醫(yī)療保健專業(yè)人員和管理人員，他們將受益匪淺：
? 共同負(fù)責(zé)領(lǐng)先醫(yī)療保健組織的經(jīng)理和臨床醫(yī)生
? 負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的經(jīng)理和臨床醫(yī)生
? 直線和職能經(jīng)理、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和主管
? 質(zhì)量管理專業(yè)人員
? 人力資源專業(yè)人員

 課程大綱
第1天
全球醫(yī)療模式
? 提供了21日世紀(jì)保健
? 貝弗里奇模型
? 俾斯麥模型
? 國民健康保險模式
? 自費(fèi)模式
? 貴國的醫(yī)療保健系統(tǒng)？

第 2 天
介紹卓越商業(yè)模式
? 卓越商業(yè)的起源
? 鮑德里奇模型
? 戴明和大師
? EFQM 卓越商業(yè)模式
? 其他質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和框架

第 3 天
結(jié)果導(dǎo)向
? 雷達(dá)邏輯介紹
? 確定所需的結(jié)果
? 將過程鏈接到結(jié)果
? 結(jié)果是否統(tǒng)一交付？
? 內(nèi)部和外部基準(zhǔn)
? 從結(jié)果中學(xué)習(xí)

第 4 天
以患者為中心的護(hù)理（以客戶為中心）
? 定義優(yōu)質(zhì)護(hù)理
? 提供護(hù)理的新方式
? 社會經(jīng)濟(jì)因素
? 遠(yuǎn)程醫(yī)療
? 技術(shù)進(jìn)步
? 醫(yī)療費(fèi)用

第 5 天
領(lǐng)導(dǎo)力和目標(biāo)的堅持
? 外部環(huán)境
? 組織能力
? 風(fēng)險管理
? 危機(jī)管理（大流行）
? 使用 SWOT 分析和結(jié)果
? 規(guī)劃過程

第 6 天
按流程和事實管理
? 設(shè)計和管理流程
? 流程結(jié)果：效率和效果
? 單雙循環(huán)思維
? 創(chuàng)新與協(xié)議
? 團(tuán)隊合作
? 尋求和使用患者反饋

第 7 天
人員發(fā)展與參與
? 發(fā)展所有員工
? 一流的臨床技能有多重要？
? 我們都在一起……
? 關(guān)鍵人際交往能力：溝通、授權(quán)、說服
? 克服孤島心態(tài)
? 管理、臨床醫(yī)生和人力資源

第 8 天
合作伙伴關(guān)系：初級、二級、三級健康和社會保健
? 角色和職責(zé)
? 信息交流
? 為什么選擇健康和社會關(guān)懷？
? 其他合作伙伴關(guān)系：非營利部門
? 支持家庭和社區(qū)
? 衡量有效性

第 9 天
公共責(zé)任
? 醫(yī)療保健倫理的四項原則
? 不同的觀點(diǎn)：經(jīng)理、臨床醫(yī)生、患者
? 管理不斷增長的研究和供應(yīng)成本
? 管理供應(yīng)鏈
? 管理社會期望

第 10 天
走向卓越
? 認(rèn)識卓越之旅
? 確定關(guān)鍵挑戰(zhàn)
? 管理關(guān)鍵利益相關(guān)者
? 審查卓越原則
? 審查關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
? 個人行動計劃

 證書
? 成功完成本培訓(xùn)課程后，將向代表頒發(fā) GLOMACS 證書，并獲得 CPE 贊助商國家注冊處的合格繼續(xù)專業(yè)教育學(xué)分 (CPE)
? 繼續(xù)專業(yè)教育學(xué)分 (CPE) : 根據(jù)國家 CPE 贊助商注冊處的標(biāo)準(zhǔn)，每出勤 50 分鐘可獲得一個 CPE 學(xué)分