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加拿大女王大學金融碩士視角 公司如何實現(xiàn)2022年戰(zhàn)略
關(guān)鍵在于過程，而不是人 近年來，客戶的服務有所下降。根據(jù)調(diào)查，80% 的組織表示他們提供“優(yōu)質(zhì)”服務，但只有 8% 的客戶認為他們獲得了“優(yōu)質(zhì)”服務。那么，什么給了？
努力兌現(xiàn)其服務承諾的公司可以將原因追溯到流程或人員。假設你有好人。 然而，很多時候，流程是為公司設計的，而不是為客戶或客戶設計的。隨著市場的變化和客戶采取不同的行為，許多組織從大流行中脫穎而出，更新或修改了他們的戰(zhàn)略。  是時候重新關(guān)注核心組織流程了。
這個 60 分鐘的演講由運營戰(zhàn)略杰出教授 Barry Cross 主持，探討了流程分析和優(yōu)化技能的重要性。

參與者學習制定流程改進策略的關(guān)鍵，包括：
? 識別關(guān)鍵客戶和客戶群：他們是誰，他們想要或需要我們提供什么？
? 指定發(fā)起人（負責流程的人）
? 分配或參與跨職能團隊
? 繪制流程：識別痛點、瓶頸和約束
該網(wǎng)絡研討會對那些從事領導、執(zhí)行和運營工作的人特別感興趣。涵蓋的內(nèi)容適用于外部和內(nèi)部客戶和客戶。演講結(jié)束后，我們的演講者會進行問答環(huán)節(jié)。

巴里克羅斯
兼職助理教授和運營戰(zhàn)略杰出教授
Barry Cross 是創(chuàng)新、執(zhí)行和運營戰(zhàn)略方面的專家和思想領袖。在麥格納汽車系統(tǒng)公司和杜邦公司在汽車和制造領域工作了近 20 年后，他加入了史密斯商學院，在那里他領導了許多關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措，包括在北美、亞洲、拉丁美洲和歐洲的近 30 個項目啟動。Barry 在精益創(chuàng)新、戰(zhàn)略、項目和執(zhí)行領域進行廣泛的演講和咨詢，使組織能夠為其客戶創(chuàng)造可持續(xù)的價值。他是三本書的暢銷書作者，其中包括 簡單：為精益和敏捷組織消除復雜性。