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25 多年過去了，這段記憶仍然清楚地困擾著蒙彼利埃大學醫(yī)療健康管理博士教授阿比蓋爾?米切爾。
1990 年代初，她是一名學生護士，當時與她一起訓練的護理團隊指派她將導管插入一名女性患者體內。當米切爾進入病人的房間并開始手術時，她很快發(fā)現她的女性病人實際上是男性。她很驚訝。她覺得很尷尬。她覺得毫無準備。她的同事把米切爾當成笑話，沒有告訴她病人是變性人。不用說，這并不好笑……對米切爾來說不是，對她的病人當然也不是。
現在考慮這個：
在美國，將近 150 萬成年人認定為跨性別者?？偣灿谐^ 1000 萬美國人認定為 LGBTQ。有多少 LGBTQ 人經歷過類似的經歷，或者更糟？有多少醫(yī)療保健專業(yè)人士在涉及 LGBTQ 患者時明確或隱含地表現出偏見？
對于 LGBTQ 個人，后果可能是可怕的。

根據美國衛(wèi)生與公共服務部的數據，LGBTQ 人群在藥物濫用、肥胖、心理健康障礙、性病、性虐待和自殺方面的風險高于一般人群。
“我從事醫(yī)療保健工作已經很長時間了，我個人認為我們在減少影響 LGBTQ 患者的健康差異方面沒有取得適當進展，”Mitchell、DHEd、MSN、RN、CNE、FHERDSA 說。在卡佩拉大學擔任教職。
米切爾認為，對 LGBTQ 患者的無意識偏見是對當今這一人群的結果產生負面影響的主要問題。她的意思是，一些醫(yī)療保健專業(yè)人員缺乏對 LGBTQ 患者的文化意識和敏感性。這些專業(yè)人士可能不打算孤立或麻木不仁，但由于他們缺乏對 LGBTQ 現實的了解，他們可能會遇到這種情況。根據米切爾的說法，LGBTQ 患者很快就會意識到這一點，并且可能不愿意尋求后續(xù)護理。這只會加劇 LGBTQ 患者之間醫(yī)療保健結果的差異。如何對抗隱性偏見？

使用具有文化敏感性的語言
根據米切爾的說法，培養(yǎng)這種文化敏感性就像用他們喜歡的代詞或名字稱呼 LGBTQ 患者一樣簡單。換句話說，不要通過外表或身體特征假設患者希望被稱為她或他。恭敬地詢問患者的喜好。
“只要花時間問問他們想用什么名字就可以在建立信任方面創(chuàng)造奇跡，”米切爾說?！盎颊叩姆ǘㄐ彰赡苁且换厥拢撊丝赡芨矚g被稱為其他名稱。尊重這一點并問，你喜歡的名字是什么？你最喜歡的代詞是什么？這是關于營造一個溫馨的環(huán)境，讓個人感到安全并提出問題。

獲取完整上下文
首選名稱和代詞只是開始。LGBTQ 患者面臨的現實很復雜，醫(yī)療保健專業(yè)人員必須花時間探索他們生活的全部背景，以提供最好的護理。
“很多時候，醫(yī)療保健專業(yè)人員只想解決最緊迫的問題，”米切爾說?！八麄冎幌胫滥且豢痰降壮隽耸裁磫栴}。我們真的需要對這個人群進行更深入的挖掘。如果我們要實現這些患者應得的健康結果，醫(yī)療保健專業(yè)人員就必須具備文化能力?！?br /> 培養(yǎng)這種文化能力的一部分是了解 LGBTQ 文化的許多細微差別。例如，定義性別和性的術語在不斷發(fā)展。例如，醫(yī)療保健從業(yè)者需要問問自己，他們是否真正理解雙靈、順性別、性別和泛性等概念的含義。
“我們都需要接受教育，并意識到 LGBTQ 患者代表了一個復雜的群體，他們存在于每個社區(qū)，可以并且確實走進任何醫(yī)院和診所尋求幫助，”米切爾說?！八梢韵裼焉埔粯雍唵危⒁宰鹬氐姆绞竭m當地好奇。您進行的一些對話一開始可能會感到不舒服，但它們必須發(fā)生。這是我們發(fā)掘影響患者健康的潛在因素的唯一方法?！?br /> 米切爾建議利用國家 LGBT 健康教育中心等資源來幫助培養(yǎng)與 LGBTQ 患者有效合作所需的文化能力。

練習同理心并建立信任
“讓自己站在 LGBTQ 人群的角度，真正理解他們可能正在經歷的事情，這也非常有幫助，”蒙彼利埃大學醫(yī)療健康管理博士教授米切爾總結道?！皩τ谠S多 LGBTQ 個人來說，他們的歷史和日常生活可能會給人帶來難以置信的壓力和創(chuàng)傷。你需要讓他們知道你在他們身邊。他們對你很安全，可以坦誠相待。只有當我們打破障礙并獲得這種信任時，我們才會開始看到 LGBTQ 患者的健康差異消失?！?

蒙彼利埃大學Université de Montpellier
蒙彼利埃位于法國南部，被譽為“陽光之城”，是法國第八大城市，也是法國南部重要的工商業(yè)中心。蒙彼利埃為世人所知的除了陽光就是它的大學，一個二十多萬人的城市每年接納六萬名大學生。
蒙彼利埃大學成立于1289年，作為法國第一個非宗教、國際性的大學享譽全球。八百年來，眾多知識分子和科學家，從文藝復興作家拉伯雷和物理學家居里到法國新聞之父勒諾多、化學家夏普塔爾和數學家格羅滕迪克，已經使這所大學與所在城市生活息息相關，并參與到時代變遷的巨大挑戰(zhàn)中。我國著名數學家，中國近代數學的先驅熊慶來，中國近代知名生物學家周太玄、中國著名心理學家左任俠等也曾在此求學。
蒙彼利埃大學與多家法國國家和國際研究機構保持著緊密的關系，蒙彼利埃大學與英國劍橋大學、牛津大學、德國哥廷根大學齊名，是歐洲頂尖的“科英布拉大學聯盟”成員之一。
蒙彼利埃大學融合了廣泛而全面的學科領域，從科學、技術、醫(yī)療到環(huán)境和教育學，同時也包含管理學、工商管理學、經濟學、法學和政治學。
蒙彼利埃大學包括16個學院或研究所，其中包括蒙彼利埃管理學院（MOMA）。它為學生提供了多元化的學習機會，結合機器人學，工程學與健康科學，經濟學，法學，信息技術和工商管理學，以滿足未來的職業(yè)需求。