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勞拉?斯科特
騰飛科技首席運(yùn)營(yíng)官
工商管理博士

我正在建立一家公司，但我以前從未這樣做過。但是塔克給了我洞察力，讓我看到我可以操作的更高的標(biāo)準(zhǔn)；如果你給他們機(jī)會(huì)，這種能力可以看到人們的能力。

勞拉?斯科特 (Laura Scott) 剛剛生完孩子，她決定：現(xiàn)在是申請(qǐng)商學(xué)院的好時(shí)機(jī)。因此，在新罕布什爾州西黎巴嫩的家族式柴爐公司 Woodstock Soapstone Company 擔(dān)任銷售經(jīng)理休產(chǎn)假期間，她填寫了 Tuck 的申請(qǐng)。
在她兒子一歲后的第二天，斯科特開始在塔克工作。她來自非營(yíng)利和小企業(yè)背景，她說她需要在塔克獲得所有幫助?！拔以跊Q策科學(xué)課上很糟糕，但我每門課都參加了，”曾在佛蒙特大學(xué)攻讀環(huán)境科學(xué)本科的斯科特說?！八耸且粋€(gè)如此特別的地方。與如此出色、聰明、有才華的人在一起——不僅是我的同學(xué)，還有教職員工和管理人員——提高了我對(duì)自己能力的認(rèn)識(shí)。”

2003 年塔克大學(xué)畢業(yè)后，她回到伍德斯托克皂石公司擔(dān)任總經(jīng)理一職，并擔(dān)任了六年的總經(jīng)理，在此期間她的家人又多了一個(gè)孩子?！霸谀侵?，我想出去看看我還能在這個(gè)世界上做些什么，”她說。
因此，在 2009 年，她將家人搬到了波士頓，并在當(dāng)時(shí)稱為 CSN Stores 的公司找到了一份供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作，該公司擁有 250 個(gè)銷售家居用品的小型網(wǎng)站，從戶外家具到炊具。該公司的收入為 2.5 億美元，但客戶服務(wù)卻受到了影響。

“實(shí)際情況是，體驗(yàn)并不是很好，”斯科特說?！拔覀冞\(yùn)送產(chǎn)品的交貨時(shí)間很長(zhǎng)——平均 7 天——但我們的準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率仍然只有 75%。10% 的情況下，我們不得不打電話給客戶說該商品缺貨。我的工作是讓 2,000 家供應(yīng)商快速、準(zhǔn)時(shí)、無(wú)損壞地發(fā)貨?；旧?，我必須從運(yùn)營(yíng)的角度來修復(fù)客戶服務(wù)體驗(yàn)?！?br /> 她組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立公司的直運(yùn)船供應(yīng)鏈，然后是他們的國(guó)際業(yè)務(wù)。2011 年，公司變成了今天的樣子：Wayfair.com。到 2018 年 4 月 Scott 離開 Wayfair 時(shí)，她已經(jīng)改變了其運(yùn)營(yíng)方式。他們有 10,000 家供應(yīng)商在兩天內(nèi)直接向客戶發(fā)貨，98% 的訂單交付時(shí)間和不到 0.5% 的延期交貨。

她已經(jīng)做了她打算做的一切，所以現(xiàn)在是她下一步行動(dòng)的時(shí)候了。斯科特在 2018 年暑假與孩子們共度時(shí)光，然后開始尋找她的下一個(gè)挑戰(zhàn)。通過 Wayfair 的人脈，她認(rèn)識(shí)了一家位于波士頓的初創(chuàng)公司 Takeoff Technologies。當(dāng)時(shí)，Takeoff 沒有收入也沒有運(yùn)營(yíng)，但它有一個(gè)非常聰明的想法和巨大的潛力。
當(dāng)亞馬遜在 2017 年收購(gòu) Whole Foods 時(shí)，它在食品雜貨行業(yè)掀起了軒然大波。商店試圖弄清楚如何通過在線銷售雜貨來競(jìng)爭(zhēng)。但是讓某人挑選和運(yùn)送雜貨既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。進(jìn)入Takeoff，斯科特?fù)?dān)任首席運(yùn)營(yíng)官?！半s貨業(yè)者知道他們需要上網(wǎng)，但他們沒有很好的方法來做到這一點(diǎn)而不損失所有利潤(rùn)，”斯科特說?！癟akeoff 有一個(gè)適合雜貨店的自動(dòng)化解決方案。我們占用了他們 10,000 平方英尺的商店，安裝了機(jī)器人履行解決方案，培訓(xùn)他們的員工，并在他們經(jīng)營(yíng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)為他們提供支持?！?

在她加入 Takeoff 的前兩個(gè)月，他們推出了兩個(gè)網(wǎng)站。2019 年，他們將開設(shè) 10 到 12 個(gè)網(wǎng)站，到 2020 年，他們計(jì)劃開設(shè) 50 多個(gè)網(wǎng)站，估計(jì)商品總價(jià)值為 15 億美元。
塔克如何影響她今天的職業(yè)生涯？“這完全取決于信心，”斯科特說。“我正在建立一家公司，但我以前從未這樣做過。但是塔克給了我洞察力，讓我看到我可以操作的更高的標(biāo)準(zhǔn)；如果你給他們機(jī)會(huì)，這種能力可以看到人們的能力?！?