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融媒體時(shí)代人人都可以成為傳播者，當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)不能夠單純依靠公關(guān)稿件來(lái)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，而是要能夠利用好新媒體的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)、品牌助力幫助品牌解決其難題，并保持企業(yè)、品牌的形象。
2023年6月17日—18日，在上海工商管理博士DBA《融媒體環(huán)境下企業(yè)的危機(jī)管理與媒體策略》課程中，涂光晉教授從融媒體時(shí)代背景入手，以大量典型案例為依托，緊密結(jié)合時(shí)代發(fā)展中的實(shí)際狀況，詳細(xì)闡釋了“危機(jī)”的內(nèi)涵和特征，并以新聞傳播實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)博士生們?cè)谛旅襟w時(shí)代背景下如何處理危機(jī)。

授課導(dǎo)師簡(jiǎn)介
涂光晉：中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授，博士，博士生導(dǎo)師教育部“馬克思主義理論研究和建設(shè)工程 (新聞評(píng)論）第一首席專(zhuān)家。主要研究方向?yàn)樾侣勗u(píng)論學(xué)、公共關(guān)系學(xué)。先后獲北京市優(yōu)秀新聞工作者、寶鋼教育獎(jiǎng)優(yōu)秀教師、北京市教學(xué)名師、范敬宜新聞教育獎(jiǎng)新聞良師獎(jiǎng)、中國(guó)公關(guān)30年貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等；擔(dān)任課程負(fù)責(zé)人的新聞評(píng)論獲北京市和國(guó)家精品課程。代表性專(zhuān)著及教材有《時(shí)代之新時(shí)期中國(guó)新聞評(píng)論研究》《意見(jiàn)傳播與變化解讀中國(guó)輿論環(huán)境》《廣播電視評(píng)論學(xué)》《公共關(guān)系案例》等。

兼任國(guó)務(wù)院食品安全專(zhuān)家委員會(huì)委員，國(guó)家衛(wèi)健委突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)委員、國(guó)家食藥監(jiān)總局風(fēng)險(xiǎn)溝通專(zhuān)家，中國(guó)老年學(xué)與老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)老齡傳播分會(huì)主任委員，中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)健康傳播分會(huì)顧問(wèn)等。

公關(guān)傳播的理性與公正
公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。它幫助組織建立并維持與公眾間的雙向溝通、了解、接納與合作；參與解決公共問(wèn)題或議題；幫助管理層了解公眾意見(jiàn)和真相，并對(duì)民意作出反應(yīng)；明確并強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)公眾利益所擔(dān)負(fù)的責(zé)任；幫助管理層隨時(shí)因應(yīng)形勢(shì)變化，并利用這些變化；同時(shí)扮演事前預(yù)警系統(tǒng)的角色，以有助于預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)；以研究型、正確的且合乎道德的傳播手段作為主要工具——（美）雷克斯.哈羅

涂教授說(shuō)：“我們今天處在一個(gè)立體的、多媒體的、新媒體的和全媒體時(shí)代。今天我們的課程分為《危機(jī)的特征與類(lèi)型》《危機(jī)管理的階段與步驟》和《融媒體環(huán)境下危機(jī)管理的策略》三個(gè)模塊，在媒體資源極其發(fā)達(dá)的時(shí)代，任何社會(huì)組織的公共關(guān)系，都應(yīng)該兼顧組織利益、公眾利益和社會(huì)利益，在滿足公眾需求和維護(hù)公共利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織對(duì)自身的目標(biāo)，并為此進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，在“公眾”與“公共”這兩個(gè)關(guān)鍵詞上，新聞評(píng)論與公共關(guān)系應(yīng)該是共通的?！?

為期兩天的課程把《危機(jī)的特征與類(lèi)型》《危機(jī)管理的階段與步驟》和《融媒體環(huán)境下危機(jī)管理的策略》三個(gè)模塊拆解成十?dāng)?shù)個(gè)小的環(huán)節(jié)，通過(guò)案例分析、方法解讀、操作實(shí)施等多個(gè)小型環(huán)節(jié)把公關(guān)危機(jī)可能遇到的問(wèn)題全部進(jìn)行解讀。

涂教授向同學(xué)們介紹了公關(guān)傳播的媒介和方式，指出企業(yè)的公關(guān)傳播是一種有計(jì)劃的、持續(xù)的和多渠道傳播的宣傳手段，并強(qiáng)調(diào)在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，輿論變得更互動(dòng)、自發(fā)、多元化和情緒化，并以不同的視角結(jié)合公關(guān)實(shí)務(wù)對(duì)公共關(guān)系的內(nèi)涵與特征作了詳細(xì)的講解。

講解中，涂教授以富士康員工跳樓等事件為例，通過(guò)播放危機(jī)事件視頻的方式，深入淺出地闡述，使得大家對(duì)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)在形象與外在形象的重要性有了更深入的認(rèn)識(shí)與關(guān)注。涂教授旁征博引又結(jié)合自身實(shí)際的生動(dòng)講解，詳盡分析了企業(yè)公共關(guān)系的公眾性與公共性的特征，使得學(xué)員對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的理解更加深入透徹。

融媒體環(huán)境下的傳播形式與方式

涂教授始終面帶微笑，妙語(yǔ)連珠，節(jié)點(diǎn)緊湊，以大量的案例和事件闡釋了“危機(jī)”的內(nèi)涵和特征，并緊密聯(lián)系新聞傳播實(shí)踐，詮釋在新媒體時(shí)代下企業(yè)的危機(jī)管理與策略，語(yǔ)言精練、風(fēng)趣幽默、生動(dòng)，極具指導(dǎo)性和操作性，讓學(xué)員對(duì)課程的理解更加深入透徹，贏得了學(xué)員們陣陣掌聲。

涂教授說(shuō)：“在當(dāng)今的，全民皆媒體的大環(huán)境下，對(duì)話的代價(jià)是非常高的，達(dá)成社會(huì)協(xié)商的難度是非常大的。許多理性的公民因?yàn)榕卤蝗巳夂统鲇诟鞣N顧慮，不愿在網(wǎng)上開(kāi)口，而這更增進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的非理性。所以公共關(guān)系教會(huì)大家的是，學(xué)會(huì)對(duì)話，必須公開(kāi)?！?

涂教授還說(shuō)：“公共關(guān)系關(guān)注的另一個(gè)重要的問(wèn)題是如何在日常生活中進(jìn)行形象構(gòu)建，既包括組織的形象，也包括個(gè)人的形象。無(wú)論從事什么職業(yè)都需要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確立質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)溝通意識(shí)，不會(huì)溝通后患無(wú)窮。”

涂教授強(qiáng)調(diào)了新媒體環(huán)境下信息傳播的特點(diǎn)：新聞的及時(shí)性與隨動(dòng)性并存，新聞一旦發(fā)生，既無(wú)法遮蔽事實(shí)，也很容易升溫為熱點(diǎn)；意見(jiàn)的自發(fā)性和互動(dòng)性并存，網(wǎng)民可以通過(guò)新媒體平臺(tái)隨時(shí)發(fā)聲，過(guò)去分散的街談巷議很容易聚合為網(wǎng)絡(luò)輿論；觀點(diǎn)的多元化與情緒化并存，利益的多元化導(dǎo)致價(jià)值觀的多元及觀點(diǎn)的多元，而網(wǎng)絡(luò)的匿名性特征，又容易使一些日常較為理性的人在匿名的網(wǎng)絡(luò)空間中成為網(wǎng)絡(luò)暴民；因此，如何在新媒體平臺(tái)上利用輿論的集散性與整合性并存的特征就顯得非常必要。

同時(shí)，新媒體環(huán)境下議題管理也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)媒體原創(chuàng)性報(bào)道與評(píng)論、個(gè)體網(wǎng)民主動(dòng)提供信息成為潛在議題；跟帖、博客、微博、微信等匯聚網(wǎng)絡(luò)輿論，并對(duì)議題進(jìn)行篩選；傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道，使一些新聞事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，成為一種對(duì)網(wǎng)絡(luò)非理性?xún)?nèi)容的校正，強(qiáng)化了議程設(shè)置；網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題又對(duì)新聞事件或熱門(mén)議題進(jìn)行新的整合，包括相關(guān)報(bào)道、視頻、評(píng)論、圖片的篩選，以及博客、微博、微信公眾號(hào)中觀點(diǎn)的集納，進(jìn)行議題的管理；最終，社會(huì)輿論形成并影響政府決策、法律的修訂和出臺(tái)。

涂教授提出，融媒體時(shí)代企業(yè)的危機(jī)傳播管理核心內(nèi)容有三個(gè)，包括價(jià)值觀修復(fù)、形象矯正和關(guān)系協(xié)調(diào)。其中，價(jià)值觀修復(fù)首先是企業(yè)理念，然后是社會(huì)責(zé)任。其次，是形象的矯正，這包括企業(yè)形象、企業(yè)家形象和員工形象。最后，是關(guān)系協(xié)調(diào)問(wèn)題，包括消費(fèi)者關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系和媒體關(guān)系。隨著傳播環(huán)境和公眾環(huán)境發(fā)生的深刻變化，企業(yè)危機(jī)變得更多、更頻繁，甚至越來(lái)越具有顛覆性。而價(jià)值觀危機(jī)才是企業(yè)危機(jī)的本質(zhì)，價(jià)值觀的修復(fù)是企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的基礎(chǔ)。

上海工商管理博士DBA《融媒體環(huán)境下企業(yè)的危機(jī)管理與媒體策略》課程旨在培養(yǎng)懂管理、會(huì)傳播，具有系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、熟悉現(xiàn)代傳播溝通理論和方法，具備調(diào)研、策劃和創(chuàng)意能力，助力博士生們成為掌握公共關(guān)系學(xué)的原理、方法和技能，掌握各種宣傳技巧和外交藝術(shù)的學(xué)者型領(lǐng)袖。