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訪(fǎng)哈佛大學(xué)校友：如何幫助任何員工成長(zhǎng)
根據(jù)哈佛商業(yè)出版公司最近的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，對(duì)員工保留的最大影響是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。為了更好地了解管理者如何幫助任何員工成長(zhǎng)，我采訪(fǎng)了哈佛商業(yè)出版社首席人力資源官 Angela Cheng-Cimini。
安吉拉在整個(gè) COVID-19 大流行期間成功地駕馭了哈佛商業(yè)出版公司的員工隊(duì)伍。憑借 30 多年的人力資源經(jīng)驗(yàn)，安吉拉帶領(lǐng)企業(yè)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)和成熟，主要負(fù)責(zé)幫助組織識(shí)別和建立必要的組織能力。
 

斯蒂芬妮：我經(jīng)常聽(tīng)到你提到“員工旅程”。用你自己的話(huà)來(lái)說(shuō)，這是什么意思？
A NGELA：?jiǎn)T工的旅程非常簡(jiǎn)單。它從第一個(gè)接觸點(diǎn)開(kāi)始；因此，招聘人員第一次與潛在的新員工交談或接觸，一直到員工終止與公司的關(guān)系的最后一天。員工旅程是從日出到日落的整個(gè)體驗(yàn)。
經(jīng)理是影響員工旅程的最重要的力量。我認(rèn)為管理者可以做的關(guān)鍵事情是表現(xiàn)出關(guān)心。
越來(lái)越多的員工期望管理者表現(xiàn)出同情心，表現(xiàn)出脆弱——他們也是一個(gè)人。員工與經(jīng)理之間、員工與雇主之間、員工與組織之間的關(guān)系更人性化一些。
我們只談?wù)摴ぷ鞯呐f模式不再像以前那樣引起共鳴。有很多模糊不清，員工希望他們的經(jīng)理能夠理解這一點(diǎn)。
 

這聽(tīng)起來(lái)很像“全身心投入工作”的想法。
確切地說(shuō)，我們知道這只適用于安全、支持性的環(huán)境。當(dāng)我們說(shuō)“全身心投入工作”時(shí)，實(shí)際上意味著我們看到并尊重整個(gè)人。
這意味著了解當(dāng)員工在家度過(guò)糟糕的一天時(shí)，他們可能會(huì)在工作中度過(guò)糟糕的一天。如果他們?cè)诩依锒冗^(guò)了愉快的一天，那么他們可能會(huì)在工作中度過(guò)愉快的一天。所以，對(duì)于經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，重要的問(wèn)題是，我們?nèi)绾闻まD(zhuǎn)這種局面，確保他們?cè)诠ぷ髦卸冗^(guò)愉快的一天，這樣當(dāng)他們回家時(shí)，他們就能以這種能量為食？
為了讓管理者有效地做到這一點(diǎn)，他們應(yīng)該關(guān)注員工的愿望：不僅僅是他們想在專(zhuān)業(yè)上做什么，還有他們?cè)谇楦猩舷胍裁?，因?yàn)樗麄冇信d趣發(fā)展一項(xiàng)技能。也許他們想帶頭做一些事情，因?yàn)樗麄兛吹搅艘粋€(gè)未被滿(mǎn)足的機(jī)會(huì)。經(jīng)理需要了解員工的需求，以及每個(gè)員工的具體需求。
 

你之前提到過(guò)特異性。你能多談?wù)勥@點(diǎn)以及它對(duì)管理者的意義嗎？
我看到和閱讀的更多趨勢(shì)之一是超個(gè)性化。超個(gè)性化是關(guān)于在個(gè)人層面解決員工需求。
在我們的整個(gè)職業(yè)生涯中，我們都會(huì)問(wèn)自己：“我的職業(yè)道路是什么？” 越來(lái)越多的不僅僅是“我從一名初級(jí)會(huì)計(jì)師開(kāi)始，然后成為一名會(huì)計(jì)師，然后是最終成為首席財(cái)務(wù)官的會(huì)計(jì)經(jīng)理?！?現(xiàn)在，人們意識(shí)到，“嘿，也許會(huì)計(jì)不是我想做的永遠(yuǎn)。也許我從一名初級(jí)會(huì)計(jì)師開(kāi)始，但實(shí)際上我想做的是進(jìn)入數(shù)據(jù)分析，因?yàn)槲蚁矚g處理數(shù)字并將它們轉(zhuǎn)化為有用的信息。”
經(jīng)理們應(yīng)該幫助他們的員工制定自己的路線(xiàn)，并在此過(guò)程中走一些彎路。以我們的行政運(yùn)營(yíng)助理為例。他在自己的時(shí)間為非營(yíng)利組織進(jìn)行活動(dòng)協(xié)調(diào)，所以現(xiàn)在我們正在拉他參加活動(dòng)，他帶著如此多的熱情和洞察力帶來(lái)了各種各樣的新想法。那是因?yàn)槲覀儗?duì)他的了解超出了他在工作中的形象。
當(dāng)經(jīng)理真正傾聽(tīng)并與員工建立更有意義的關(guān)系時(shí)，他們就可以知道應(yīng)該按下哪些按鈕來(lái)激活員工的參與度并幫助他們成長(zhǎng)。這一切都與關(guān)懷有關(guān)。

在更大范圍內(nèi)，當(dāng)經(jīng)理確實(shí)傾聽(tīng)并幫助員工走上職業(yè)道路時(shí)，這對(duì)團(tuán)隊(duì)或組織有何好處？
HBP 的職業(yè)路徑框架確定了個(gè)人、員工和企業(yè)成功所需的關(guān)鍵技能。當(dāng)這些組成部分保持一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生增長(zhǎng)和績(jī)效。
假設(shè)我們需要更有研究意識(shí)的人。在評(píng)估團(tuán)隊(duì)后，我們意識(shí)到我們只有一個(gè)人具備這種能力?，F(xiàn)在我們知道我們要么需要培養(yǎng)或確保這種人才，要么我們需要幫助人們成長(zhǎng)為這種技能。
因此，投資于個(gè)人的職業(yè)道路可以讓組織了解我們當(dāng)前的技能狀態(tài)，并幫助我們了解我們?nèi)绾芜_(dá)到我們期望的未來(lái)狀態(tài)。
我認(rèn)為我們的職業(yè)路徑系統(tǒng)真正有趣的另一件事是，它是一個(gè)活生生的過(guò)程。我們今天想要的技能可能不是我們五年后需要的技能。這是一個(gè)微妙的平衡——我們不想不斷改變員工的目標(biāo)。
 

改變球門(mén)柱？
是的，例如，假設(shè)我告訴現(xiàn)任經(jīng)理，“如果你想成為一名高級(jí)經(jīng)理，這就是你需要掌握和掌握的三項(xiàng)技能?！?但一年后，我說(shuō)，“哦，實(shí)際上，你知道嗎，其中兩項(xiàng)技能已經(jīng)過(guò)時(shí)了。很抱歉你為此付出了很大的努力。但我們不再需要它們了。我需要這兩個(gè)。”
這將使激勵(lì)人們變得異常困難。員工正在投入時(shí)間，他們將事業(yè)托付給你。因此，我們必須非常小心地識(shí)別關(guān)鍵能力。如果做得好，員工將了解需要什么，因?yàn)槲覀儗樗麄兲峁┯嘘P(guān)其學(xué)科發(fā)展的大量可見(jiàn)性，并進(jìn)行頻繁和持續(xù)的職業(yè)討論。
 
我想這些對(duì)話(huà)對(duì)于某些員工來(lái)說(shuō)可能是新的或不舒服的。經(jīng)理可以做些什么來(lái)支持員工的內(nèi)部流動(dòng)？
人民領(lǐng)袖必須有勇氣進(jìn)行誠(chéng)實(shí)和艱難的對(duì)話(huà)。經(jīng)理們常常不愿意分享難以聽(tīng)到的反饋，因此要么隱瞞，要么根本不提供。如果員工沒(méi)有意識(shí)到正在發(fā)出微妙的信號(hào)，他們就不會(huì)愿意接受它。這時(shí)候就成了一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榻?jīng)理會(huì)說(shuō)，“我一直在告訴你這件事”，而員工會(huì)說(shuō)，“不，你沒(méi)有?！?br /> 坦誠(chéng)和尊重的組織勇氣，尤其是在提供反饋時(shí)，非常重要。同樣，員工在向經(jīng)理提供反饋時(shí)應(yīng)該感到安全。員工需要并且應(yīng)該有一個(gè)空間，讓他們可以告訴他們的經(jīng)理，“這就是我需要你的東西?！?

“當(dāng)我放慢一切，多聽(tīng)而不是說(shuō)，我就發(fā)現(xiàn)了我作為經(jīng)理的成功。”
作為經(jīng)理，要提出令人信服的建議，讓員工想要成長(zhǎng)。在為增長(zhǎng)創(chuàng)造互惠互利的過(guò)程中，我們都成功了。如果人們的領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工成長(zhǎng)，因?yàn)檫@對(duì)企業(yè)更好，他們必須能夠清楚地闡明為什么這對(duì)員工有好處。如果它對(duì)員工沒(méi)有吸引力，那么我們可能會(huì)錯(cuò)位。也許員工需要更多支持，或者他們需要走上不同的軌道。
這一切都需要時(shí)間和對(duì)話(huà)，而且很難找到真正坐下來(lái)傾聽(tīng)的時(shí)間。當(dāng)我放慢一切，多聽(tīng)而不是說(shuō)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了我作為經(jīng)理的成功。一旦你證明你有他們的興趣，他們應(yīng)該愿意告訴你他們想要什么。然后你的工作就是去做。
 
閱讀本文的經(jīng)理和人力資源主管可能想知道與員工討論內(nèi)部流動(dòng)性的最佳時(shí)間。他們是否應(yīng)該遵循任何參數(shù)，或者從第一天開(kāi)始就允許增長(zhǎng)？
這真的取決于。我們?cè)?HBP 的免費(fèi)代理計(jì)劃鼓勵(lì)人們?cè)趯ふ倚绿魬?zhàn)時(shí)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)。要參與該計(jì)劃，您必須在當(dāng)前職位上工作 18 個(gè)月。
為什么是 18 個(gè)月？因?yàn)槿肼?、安頓下來(lái)并提高工作效率需要時(shí)間。這是唯一的參數(shù)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為過(guò)多的流動(dòng)性不會(huì)培養(yǎng)深厚的技能，并且可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)造成破壞。
除此之外，流動(dòng)性取決于員工的準(zhǔn)備情況和組織的機(jī)會(huì)。員工準(zhǔn)備度是員工能夠快速掌握和積累技能的程度。因此，提供機(jī)會(huì)是我們作為組織的責(zé)任。我們必須確保你一直在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并且有經(jīng)驗(yàn)讓人們挑戰(zhàn)自己。人們不乏可以參與并超越其工作描述的方式。
“超越他們的工作描述?！?我喜歡那個(gè)。非常感謝您的寶貴時(shí)間，安吉拉。這是一次非常有見(jiàn)地的談話(huà)。

 哈佛大學(xué)博士后簡(jiǎn)介
哈佛大學(xué)博士后/訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者項(xiàng)目，是面對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)的高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員、高級(jí)管理人士與企業(yè)家而設(shè)計(jì)的，其基于傳統(tǒng)學(xué)位教育，通過(guò)與名校名導(dǎo)師共同完成科研項(xiàng)目完善個(gè)人的學(xué)術(shù)經(jīng)歷。在傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)發(fā)展歷程中，博士后項(xiàng)目是博士研究生轉(zhuǎn)型成為高級(jí)研究人員或者終身教授的必經(jīng)階段，同時(shí)也是高級(jí)管理人員和專(zhuān)業(yè)人士獲得海外前沿研究經(jīng)歷、獲得權(quán)威專(zhuān)業(yè)認(rèn)可的必須經(jīng)歷。

哈佛大學(xué) Harvard University 
世界上規(guī)模最大的CEO高管人才搖籃；
世界最頂尖的高等教育及研究機(jī)構(gòu)；
享譽(yù)世界的私立研究型大學(xué)；
八所常春藤院校之一；
美國(guó)歷史上第一所學(xué)府；
哈佛大學(xué)致力于卓越的教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究，培養(yǎng)在眾多學(xué)科領(lǐng)域具有全球影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。
哈佛大學(xué)是美國(guó)本土歷史最悠久的高等學(xué)府：
建立于1636年，最早由馬薩諸塞州殖民地立法機(jī)關(guān)創(chuàng)建，初名“新市民學(xué)院”。 
為了紀(jì)念在成立初期給予學(xué)院慷慨支持的約翰?哈佛牧師，學(xué)校于1639年3月更名為“哈佛學(xué)院（Harvard College）”
1780年哈佛學(xué)院正式改稱(chēng)“哈佛大學(xué)（Harvard University）”。

哈佛大學(xué)由十所學(xué)院以及一個(gè)高等研究所構(gòu)成，在文學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)、商學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域擁有崇高的學(xué)術(shù)地位及廣泛的影響力，在校本科生、碩士及博士研究生約為2萬(wàn)人。 截至2018年10月，哈佛大學(xué)共培養(yǎng)了8位美利堅(jiān)合眾國(guó)總統(tǒng)，而哈佛的校友、教授及研究人員中共走出了158位諾貝爾獎(jiǎng)得主（世界第一）、18位菲爾茲獎(jiǎng)得主（世界第一）、14位圖靈獎(jiǎng)得主（世界第四），其在文學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)、商學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域擁有崇高的學(xué)術(shù)地位及廣泛的影響力，被公認(rèn)為是當(dāng)今世界最頂尖的高等教育機(jī)構(gòu)之一。在世界各研究機(jī)構(gòu)的排行榜中，經(jīng)常名列全球大學(xué)第1位。