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管理科學(xué)碩士：管理遠(yuǎn)程員工，保持員工敬業(yè)度和專注力的 5 個(gè)技巧

在管理遠(yuǎn)程員工時(shí)，眼不見心不煩。自 1970 年代遠(yuǎn)程辦公概念興起以來，越來越多的美國企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于維持遠(yuǎn)程辦公。因此，當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是掌握最適合在多個(gè)地點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特技能。

越來越多的人在家登錄。Global Workplace Analytics 估計(jì)，目前約有 7500 萬美國員工從事非常適合或至少部分適合遠(yuǎn)程工作的工作。但是，確保員工獲得高效、敬業(yè)和專注所需的支持和技術(shù)可能具有挑戰(zhàn)性。

看看遠(yuǎn)程員工
遠(yuǎn)程辦公的話題一直是一些公司爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，導(dǎo)致員工和經(jīng)理之間長期存在推拉關(guān)系。在家工作被認(rèn)為是員工應(yīng)得而不是應(yīng)得的特權(quán)。

數(shù)十年來關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的利弊的討論在 2020 年初基本消失。COVID-19 大流行的爆發(fā)迅速造成了危機(jī)局面。為了幫助減輕病毒的傳播，許多公司要求其辦公室工作人員在家中就地避難工作，直至另行通知。

COVID-19 大流行加速了遠(yuǎn)程工作的采用
根據(jù)商業(yè)洞察力提供商 Clutch 的一項(xiàng)調(diào)查，每周在家工作 5 天或更長時(shí)間的美國員工比例在 2020 年中期大幅上升——從大流行之前的 17% 上升到大流行之后的 44%。事實(shí)證明，這種流行病是在廣泛的遠(yuǎn)程工作中進(jìn)行的出乎意料的實(shí)驗(yàn)。Global Workplace Analytics 預(yù)測(cè)，員工在家工作的時(shí)間越長，企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程工作的采用率就會(huì)越高。

管理遠(yuǎn)程員工是一項(xiàng)獨(dú)特的專業(yè)技能，突然間需求量很大。在辦公環(huán)境中，一個(gè)有效的老板可能無法與分布在幾個(gè)大洲的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)同樣有效。

遠(yuǎn)程工作的好處
出于多種原因，員工更喜歡在家工作。靈活性是最大的好處。在家工作有助于人們更輕松地平衡工作和家庭角色。此外，它不限制員工的位置，使員工能夠住在離辦公室更遠(yuǎn)、價(jià)格更實(shí)惠的社區(qū)。遠(yuǎn)程辦公也是環(huán)保的，可以減少汽車排放。

公司還可以通過維護(hù)遠(yuǎn)程員工來提高運(yùn)營效率。遠(yuǎn)程辦公降低了維護(hù)公司辦公室的間接成本，而遠(yuǎn)程工作人員可以提高盈利能力。據(jù)《福布斯》報(bào)道，組織每名兼職遠(yuǎn)程員工每年平均節(jié)省 11,000 美元或?qū)崿F(xiàn) 21% 的盈利能力提升。

根據(jù)俄亥俄大學(xué)商學(xué)院管理系運(yùn)營管理教授 Mohammed Khurrum Bhutta 的說法，“在線工具正在提高員工的生產(chǎn)力，并迫使他們更有效地進(jìn)行溝通?！?

研究表明，遠(yuǎn)程工作人員的平均工作效率比辦公室工作人員高 35% 到 40%，測(cè)得的產(chǎn)出增長至少為 4.4%。此外，更高的生產(chǎn)力和績效相結(jié)合，可以加深員工的敬業(yè)度和滿意度。

遠(yuǎn)程工作的挑戰(zhàn)
然而，遠(yuǎn)程工作并不是萬能的。員工和雇主在遠(yuǎn)程工作時(shí)都面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)。在家里開始和結(jié)束你的工作日有它的障礙。更容易過度勞累。此外，根據(jù) Business Insider 網(wǎng)站的說法，缺乏常規(guī)可能會(huì)給朋友、家人、社交媒體、電視等不必要的分心留下空間。

管理遠(yuǎn)程員工可能很困難。根據(jù)布魯金斯學(xué)會(huì)的說法，職業(yè)孤立會(huì)對(duì)幸福感和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)楫?dāng)員工參加客戶午餐、喝咖啡交流、參加行業(yè)會(huì)議或參與其他面對(duì)面職業(yè)活動(dòng)的機(jī)會(huì)較少時(shí)。此外，由于社交互動(dòng)和與同事建立融洽關(guān)系的機(jī)會(huì)減少，員工敬業(yè)度可能會(huì)受到影響。

寬帶接入是遠(yuǎn)程工作者生產(chǎn)力的主要驅(qū)動(dòng)力。雖然四分之三的美國人現(xiàn)在在家中擁有高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比 2000 年皮尤研究中心的 1% 大幅增加，但許多農(nóng)村地區(qū)被排除在外。

有效管理遠(yuǎn)程員工的 5 個(gè)技巧
管理人員可以通過應(yīng)用各種策略來彌合自己與員工之間的差距。目標(biāo)是專注于確保遠(yuǎn)程工作人員保持積極性以完成實(shí)現(xiàn)部門和公司目標(biāo)的高質(zhì)量工作的方法。

“只有在各方之間建立信任關(guān)系的情況下，遠(yuǎn)程工作才能真正發(fā)揮作用，”俄亥俄大學(xué)商學(xué)院管理系副教授 Ana Rosado Feger 說。“經(jīng)理必須相信他們的員工正在履行他們的承諾，員工必須相信他們的經(jīng)理沒有利用這種情況來剝削他們?！?

1. 培養(yǎng)信任文化
關(guān)注結(jié)果而不是微觀管理
通過鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享個(gè)人喜好（例如最喜歡的電視節(jié)目或家庭活動(dòng)（例如孩子的出生））與員工建立更深層次的聯(lián)系
以透明度領(lǐng)導(dǎo)，直截了當(dāng)
通過虛擬活動(dòng)鼓勵(lì)社交互動(dòng)以提高包容性

2. 建立基于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不是跟蹤工作時(shí)間的明確期望
向員工展示您希望完成的工作和時(shí)間
管理期望并始終專注于目標(biāo)
通過鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，輕松過渡到遠(yuǎn)程工作
鼓勵(lì)員工避免過度工作

3. 通過定期會(huì)議促進(jìn)參與
通過按既定時(shí)間表進(jìn)行可預(yù)測(cè)的會(huì)議與員工建立牢固的工作關(guān)系
將會(huì)議與培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃相結(jié)合
就心理健康、冥想和鍛煉等話題進(jìn)行全員討論
鼓勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供涵蓋現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的建議

4. 使用協(xié)作工具，例如 Zoom 和 Slack
投資可靠的溝通工具，幫助員工了解他們需要做什么、何時(shí)需要完成以及如何尋求幫助
使用視頻會(huì)議技術(shù)，例如 Zoom、Google Hangouts、Microsoft Teams、Skype 或 Slack
為慶祝特殊日子、公司里程碑和社區(qū)認(rèn)可創(chuàng)建專門的在線空間
使用視頻進(jìn)行復(fù)雜或敏感的對(duì)話，為參與者提供與面對(duì)面時(shí)相同的視覺提示
確保技術(shù)工具保持適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全水平
建議員工在完成工作日后關(guān)閉所有通訊平臺(tái)

5. 建立并遵守開放的溝通政策
通過提供以各種方式參與和貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓員工為遠(yuǎn)程工作做好準(zhǔn)備和指導(dǎo)
讓員工知道在工作日（視頻、聊天、電話等）與您聯(lián)系的最佳時(shí)間和方法，并確保員工對(duì)溝通有著相同的期望
監(jiān)控語氣和語調(diào)，以傳達(dá)可能在其他形式的交流（如文本、電子郵件或聊天）中丟失的感受
保持積極的心態(tài)，因?yàn)檫h(yuǎn)程閱讀肢體語言要困難得多

管理遠(yuǎn)程員工的關(guān)鍵技能
管理遠(yuǎn)程員工的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備關(guān)鍵技能，例如技術(shù)、時(shí)間管理和人際交往能力，以促進(jìn)敬業(yè)度并讓員工保持專注。

來自 Global Workplace Analytics 的研究表明，一些最有效的遠(yuǎn)程工作者經(jīng)理自己在家工作。這些領(lǐng)導(dǎo)者不太可能擔(dān)心失去生產(chǎn)力或合作機(jī)會(huì)。

遠(yuǎn)程辦公具有提高績效、提高員工滿意度和提高企業(yè)利潤的潛力。據(jù)布魯金斯學(xué)會(huì)稱，研究發(fā)現(xiàn)，平均而言，遠(yuǎn)程工作可以提高工作滿意度并提高員工保留率，這有助于組織節(jié)省招聘和培訓(xùn)成本。

致力于磨練管理技能以滿足不斷增長的遠(yuǎn)程勞動(dòng)力需求的專業(yè)人士應(yīng)該考慮獲得高級(jí)學(xué)位，例如俄亥俄大學(xué)的在線管理科學(xué)碩士。通過管理決策與挑戰(zhàn)和管理個(gè)人和團(tuán)隊(duì)等課程，該計(jì)劃提供了多學(xué)科、需求的知識(shí)和對(duì)現(xiàn)代勞動(dòng)力的洞察力。

了解如何有效管理遠(yuǎn)程員工
越來越多的公司正在擴(kuò)大其遠(yuǎn)程勞動(dòng)力，以降低管理成本，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到具有成本效益的偏遠(yuǎn)地區(qū)，或在危機(jī)時(shí)期保護(hù)員工。管理遠(yuǎn)程員工需要掌握為監(jiān)督異地團(tuán)隊(duì)量身定制的特定技能。

俄亥俄大學(xué)商學(xué)院管理學(xué)教授瑪麗?塔克解釋說：“隨著我們?cè)趹?yīng)對(duì)全球流行病的同時(shí)進(jìn)入第四次工業(yè)革命，我們正處于一個(gè)充滿活力的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)特征必須不斷發(fā)展，以取得更大的個(gè)人和職業(yè)成功?！?“俄亥俄大學(xué)的在線管理科學(xué)碩士課程旨在為每位參與者提供框架，以發(fā)展和/或豐富未來領(lǐng)導(dǎo)者所要求的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力。”