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我們的社會(huì)不乏兩極分化的問(wèn)題，越來(lái)越多的 CEO 和他們所代表的組織正在表明立場(chǎng)。預(yù)計(jì)這種現(xiàn)象只會(huì)增長(zhǎng)。
推動(dòng)這一趨勢(shì)的不一定是CEO們自己。不僅是激進(jìn)的客戶，而且越來(lái)越使職業(yè)與目標(biāo)保持一致的員工，經(jīng)常鼓勵(lì)他們?cè)诟叨日位脑掝}上采取立場(chǎng)。

對(duì)于為 CEO 和最高層提供咨詢的商業(yè)領(lǐng)袖（包括人力資源、公共關(guān)系和投資者關(guān)系專業(yè)人士）而言，這一新現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)出潛在不利因素的泥潭，但如果做得好，也會(huì)帶來(lái)巨大的勝利。
根據(jù)卡佩拉大學(xué)教職員工、MEd、PCC、CPCC 的 Steve Lundeen 的說(shuō)法，做正確的一切都始于清楚地識(shí)別和傳達(dá)組織的價(jià)值觀。

依靠?jī)r(jià)值觀
“我怎么強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)都不為過(guò)，”Lundeen 說(shuō)?！耙粋€(gè)組織的價(jià)值觀只需要推動(dòng)它如何以及何時(shí)在一個(gè)潛在的兩極分化的問(wèn)題上表明立場(chǎng)?！?br /> Lundeen 解釋說(shuō)，當(dāng)組織的價(jià)值觀得到深思熟慮的發(fā)展并與員工和客戶進(jìn)行強(qiáng)有力的溝通時(shí)，該組織最終采取公開立場(chǎng)也就不足為奇了。相反，它可以推動(dòng)對(duì)品牌的支持和忠誠(chéng)。

他補(bǔ)充說(shuō)，CEO 的個(gè)人信念與組織在敏感話題上的立場(chǎng)幾乎沒有關(guān)系。
“重要的不是 CEO 相信什么，而是公司相信什么，”Lundeen 說(shuō)?！爱?dāng)您擔(dān)任 CEO 時(shí)，您的首要義務(wù)是忠于組織的價(jià)值觀和使命。這才是驅(qū)動(dòng)你前進(jìn)的方向。”

充分探索利弊
盡管將熱門話題的公共立場(chǎng)與組織價(jià)值觀保持一致似乎很簡(jiǎn)單，但 Lundeen 不是 Pollyanna。他理解并提倡在采取任何高調(diào)立場(chǎng)之前進(jìn)行穩(wěn)健的成本效益分析。這包括對(duì)銷售和收入、員工招聘和保留、監(jiān)管后果等的潛在影響。應(yīng)該充分探索所有潛在的最終游戲場(chǎng)景。
“這種方法可能聽起來(lái)很冷，但進(jìn)行深入的成本效益分析至關(guān)重要，”Lundeen 說(shuō)?！按蠖鄶?shù)組織都理所當(dāng)然地關(guān)注底線，他們不能忽視這一點(diǎn)。他們必須知道自己在做什么以及所有可能的結(jié)果?！?

該研究的一部分應(yīng)包括對(duì)組織對(duì)其客戶群和其他利益相關(guān)者的了解程度的內(nèi)省性研究。他們將如何對(duì)某個(gè)話題的公眾立場(chǎng)做出反應(yīng)？它會(huì)提高忠誠(chéng)度還是趕走他們？是否會(huì)導(dǎo)致抵制？它真的能帶來(lái)新客戶嗎？
如果成本效益分析的結(jié)果與組織的價(jià)值觀發(fā)生沖突，您會(huì)怎么做？換句話說(shuō)，如果一個(gè)立場(chǎng)很可能會(huì)傷害底線，你還會(huì)接受嗎？

“這是一個(gè)艱難的過(guò)程，但如果它們發(fā)生沖突，價(jià)值觀確實(shí)應(yīng)該獲勝，”Lundeen 說(shuō)。“這是關(guān)于做正確的事情，即使面對(duì)可能失去業(yè)務(wù)的情況?！?br /> 然而，Lundeen 很快補(bǔ)充說(shuō)，組織價(jià)值觀可以而且確實(shí)會(huì)發(fā)展，這是健康的。正如我們個(gè)人對(duì)世界和社會(huì)的看法會(huì)隨著時(shí)間而改變，公司的看法也應(yīng)該如此。他建議組織定期審查它們的價(jià)值觀，并確定它們是否與組織和社會(huì)今天的位置保持一致。

Lundeen 補(bǔ)充說(shuō)，所有這些探索都不應(yīng)該在真空中進(jìn)行。不應(yīng)只對(duì)您的組織采取狹隘的看法，而應(yīng)完成全面的競(jìng)爭(zhēng)掃描。
“一個(gè)組織應(yīng)該問(wèn)自己，'我們想在這個(gè)問(wèn)題上帶頭嗎？我們想成為最后一個(gè)表明立場(chǎng)的人嗎？'”Lundeen 說(shuō)。“通常情況下，它介于中間，但您需要在采取行動(dòng)之前對(duì)此進(jìn)行評(píng)估。它可以讓你在時(shí)間和公開表明立場(chǎng)方面具有戰(zhàn)略性?！?

讓您的員工參與......仔細(xì)
雖然通常是 CEO 最終決定組織是否在某個(gè)問(wèn)題上采取特定立場(chǎng)，但還有誰(shuí)應(yīng)該參與指導(dǎo)該決定？其余的高管？董事會(huì)？投資者？雇員？Lundeen 說(shuō)這取決于組織，但通常是上述所有因素的混合。
“這可能是一罐蠕蟲，所以要小心行事，”Lundeen 說(shuō)?！耙簿褪钦f(shuō)，我相信獲得投入。當(dāng)員工相信他們被聽到并有發(fā)言權(quán)時(shí)，當(dāng)公司公開表明立場(chǎng)時(shí)，他們會(huì)更加支持。你需要他們作為倡導(dǎo)者?！?

為實(shí)現(xiàn)上述所有目標(biāo)，Lundeen 提倡為 CEO 和 C 級(jí)高管提供咨詢的人員提前很好地培養(yǎng)這些關(guān)系，為未來(lái)可能出現(xiàn)的困難對(duì)話做好準(zhǔn)備。 
“除非你是那個(gè)值得信賴的首選顧問(wèn)，那個(gè)北極星，否則它是行不通的，”Lundeen 說(shuō)。“這些不是你可以跳舞的話題。它們需要客觀地解決，但也需要堅(jiān)定的信念。太多依賴于這些沒有準(zhǔn)備好的決定。”