大家好，我是關(guān)蘇哲，歡迎來(lái)到“老關(guān)8聯(lián)播”第5播，今天的主題是：“從負(fù)責(zé)到擔(dān)責(zé)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率”。
今天我講三個(gè)方面：
01擔(dān)責(zé)，超越職責(zé)，擔(dān)責(zé)=行動(dòng)+自我承諾
首先跟大家分享一下?lián)?zé)的概念定義
先說(shuō)幾個(gè)關(guān)于“擔(dān)責(zé)”的經(jīng)典名言：
1.擔(dān)責(zé)一種人格特質(zhì)，不斷在探討我還能做些什么，以提升或超越我目前的處境，而贏(yíng)取我所追求的成果？它需要一個(gè)程度的擁有感，包含做出、守住并積極響應(yīng)個(gè)人承諾。它眺望未來(lái)，故能擁抱現(xiàn)在與未來(lái)的努力，而非只是被動(dòng)式的與過(guò)式的解釋。
—— 康諾斯與史密斯
2. 愿意為自己的選擇、行為和行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果做出回應(yīng)。在工作中，個(gè)人擔(dān)責(zé)不僅限于自己的任務(wù)， 你也要對(duì)你的團(tuán)隊(duì)的行為而擔(dān)責(zé)。
—— 托德•赫爾曼
3. 當(dāng)責(zé)不再是個(gè)人導(dǎo)向的責(zé)任觀(guān)，而是關(guān)系導(dǎo)向的責(zé)任觀(guān)，不止要負(fù)起個(gè)人角色的任務(wù)，更要負(fù)起對(duì)團(tuán)體成員、對(duì)交待任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)所許下的承諾。
—— 張文隆
這些定義都比較長(zhǎng)，擔(dān)責(zé)的定義實(shí)際上它有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一個(gè)就是要清楚我們的目標(biāo)，我們需要報(bào)告進(jìn)展等。
然后是我們彼此依賴(lài)，一個(gè)事情信息能夠共享，能夠相互理解，知道哪些地方做的好，哪些地方做的不好，能夠承擔(dān)后果，關(guān)注成果。
此外，比如一個(gè)項(xiàng)目會(huì)涉及很多子任務(wù)以及各個(gè)任務(wù)的負(fù)責(zé)人，這時(shí)候你就需要確定每一個(gè)子任務(wù)都是有具體的負(fù)責(zé)人能夠去完成任務(wù)。也即是說(shuō)，擔(dān)責(zé)實(shí)際上就說(shuō)要確保成果，能夠加速成功。
所謂擔(dān)責(zé)，它的一個(gè)最重要的地方就在于：它實(shí)際上是一種我還能夠做什么的一種工作態(tài)度；一種對(duì)自我的要求；為自己的選擇和行為能夠做出結(jié)果做出回應(yīng)。
那么，大家看到托德•赫爾曼定義里有一個(gè)很重要的話(huà)，就是說(shuō)在工作中，個(gè)人的擔(dān)責(zé)不僅僅限于自己的任務(wù)，也要對(duì)你的團(tuán)隊(duì)的行為擔(dān)責(zé)。
所以大家明白了，擔(dān)責(zé)不僅是對(duì)自己的承諾，更要對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)的行為責(zé)任。
那么擔(dān)責(zé)從這個(gè)意義上講，它實(shí)際上已經(jīng)不是個(gè)人導(dǎo)向的一種責(zé)任觀(guān)，而是關(guān)系導(dǎo)向上，我們要承擔(dān)對(duì)團(tuán)隊(duì)的過(guò)去所許下的承諾。
所以小結(jié)一下，我們認(rèn)為擔(dān)責(zé)不僅是對(duì)自己責(zé)任負(fù)責(zé)，更是對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任的承諾。
擔(dān)責(zé)在企業(yè)中良性發(fā)展中有著非常重要的作用，我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)：
Hay Group調(diào)研顯示，2004年美國(guó)“最受尊崇”公司調(diào)查與研究后，整理出 7 項(xiàng)讓各工商業(yè)領(lǐng)域中前3至5名公司脫穎而出的經(jīng)營(yíng)要素。這 7 項(xiàng)中有 3 項(xiàng)直指“擔(dān)責(zé)”：
★將策略轉(zhuǎn)化為具有清晰““當(dāng)責(zé)”的行動(dòng)計(jì)劃
比如說(shuō)我們花了很多時(shí)間開(kāi)一些戰(zhàn)略會(huì)，然后我們制定了很多的策略方法，我們要把策略轉(zhuǎn)化為更加清晰的一個(gè)擔(dān)責(zé)的行動(dòng)計(jì)劃，這個(gè)就是讓我們的想法落地。
★角色與責(zé)任充分地厘清
★清楚定義決策的“當(dāng)責(zé)”與流程等
這個(gè)實(shí)際上是非常重要的，我們現(xiàn)在在企業(yè)里面很多人實(shí)際上是有積極性，但是沒(méi)有好的一個(gè)結(jié)果。很重要的是什么？就是我們沒(méi)有理清楚一個(gè)決策的流程。
流程是一個(gè)系統(tǒng)，實(shí)際上是比個(gè)別人才好否重要 。
今天很多的管理者的總是希望能夠找到更好的下屬、更好的同事、更好的高管。
實(shí)際上系統(tǒng)思維告訴我們，比個(gè)人更重要的是土壤的維持。人才就好比是苗，土壤就好比是公司的管理體制，如果土壤不澆水，再好的苗都會(huì)死掉。
管理體制，好比是我們的系統(tǒng)，一個(gè)企業(yè)要成功不僅是需要一個(gè)個(gè)元素叫人才，更重要的是人與人之間的內(nèi)在鏈接，以及我們共同的目標(biāo)是否一致。
好，接下來(lái)我們看負(fù)責(zé)跟擔(dān)責(zé)有什么區(qū)別？
負(fù)責(zé)是指有義務(wù)采取行動(dòng)；對(duì)自己定承諾；正確做事；專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)能力的人或者專(zhuān)家責(zé)任；可以多人分工；但是存在三不管灰色地帶。
公司里每個(gè)人的崗位職責(zé)寫(xiě)的再完美，但都會(huì)存在相互配合的問(wèn)題，無(wú)法涵蓋所有需要配合協(xié)助的部分，這就會(huì)導(dǎo)致三不管地帶的產(chǎn)生。
而擔(dān)責(zé)是指：有義務(wù)確保行動(dòng)有成果；對(duì)他人定承諾；做正確的事情；
承擔(dān)管理責(zé)任；擔(dān)責(zé)是超越崗位職責(zé)，實(shí)際上它是崗位職責(zé)的剩余物；最終責(zé)任者，只能是1人。
大家看這張圖（ARCI圖解）
簡(jiǎn)單來(lái)講，一個(gè)項(xiàng)目可能里面有很子項(xiàng)目，每個(gè)子任務(wù)子項(xiàng)目都有一個(gè)負(fù)責(zé)人，我們后面把它叫R1，R2，R3，而這三者之間存在很多沒(méi)有交集的部分，就是我們說(shuō)的灰色地帶。
這時(shí)我們要想消滅這個(gè)部分，就需要通過(guò)流程來(lái)彌補(bǔ)。
給大家舉個(gè)例子，我曾經(jīng)去一家企業(yè)，在小組會(huì)上銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人談到一個(gè)問(wèn)題：說(shuō)是銷(xiāo)售部拿到很多訂單，但是因?yàn)樯a(chǎn)部沒(méi)有及時(shí)生產(chǎn)出產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶(hù)投訴，影響了銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)。
后來(lái)經(jīng)過(guò)復(fù)盤(pán)反思，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)很重要的原因就在于公司在流程上存在一些漏洞。
通常銷(xiāo)售部的訂單，如果交到生產(chǎn)部，比如至少要提早45天，以便生產(chǎn)部安排原料采購(gòu)、制作等相關(guān)事宜。如果訂單給的較晚，是無(wú)法生產(chǎn)的。
但是過(guò)去很可能銷(xiāo)售部給的訂單都是只提前30天，客戶(hù)那邊要求30天提貨，然后銷(xiāo)售部就把訂單下到生產(chǎn)部了，而生產(chǎn)部就沒(méi)辦法去生產(chǎn)。
但這些內(nèi)容在各自崗位職責(zé)里面不會(huì)涉及，需要通過(guò)流程來(lái)明確。
因此對(duì)于這樣的三不管地帶，就需要擔(dān)責(zé)來(lái)管，就可以真正有效推倒部門(mén)墻。
此外，在企業(yè)里，不是說(shuō)誰(shuí)官大，誰(shuí)就是擔(dān)責(zé)人。而是說(shuō)通過(guò)這張圖的方式分析，去厘清具體的誰(shuí)應(yīng)該為哪些事情擔(dān)責(zé)。
02擔(dān)責(zé)的水平線(xiàn)模式：我不管 Vs 我負(fù)責(zé)
現(xiàn)在我們來(lái)說(shuō)擔(dān)責(zé)的水平線(xiàn)模型
在《奧茲的智慧》這本書(shū)中，談到一個(gè)模型叫叫受害者模型，我們就看到水平線(xiàn)以下的部分，就是受害者循環(huán)，有6種心態(tài)。
第一種是:”漠視或否定”
典型心態(tài)如：
從我的位置看，我不覺(jué)得有問(wèn)題；
我的研究報(bào)告沒(méi)有顯示這個(gè)問(wèn)題。
第二種是：“那不是我的工作”
典型心態(tài)如:
這不在我的工作內(nèi)容內(nèi)；
我不是聘請(qǐng)來(lái)做這種事的。
第三種是：“交相指責(zé)”
典型心態(tài)如:
那些業(yè)務(wù)人員，實(shí)在是不懂怎樣銷(xiāo)售我們這種設(shè)計(jì)精良的新產(chǎn)品；
研發(fā)人員如能開(kāi)發(fā)出顧客真正需要的產(chǎn)品，我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)就可達(dá)成。
第四種是：“真假迷惑、不知所措；告訴我怎么做”
典型心態(tài)是:
你到底要我們聚焦在哪里？質(zhì)或量？
或者我只想按照指示，你告訴我你說(shuō)了算，你說(shuō)怎么做就怎么做吧？你決定你是領(lǐng)導(dǎo)，你該做怎么做？還有有些人自己做了以后，領(lǐng)導(dǎo)給他意見(jiàn)了，讓他修改，他就覺(jué)得一次兩次他就覺(jué)得心累……
第五種是：“不繼續(xù)掩蓋措施的尾巴”
意思就是說(shuō)，比如說(shuō)一個(gè)人他會(huì)看笑話(huà)，他會(huì)說(shuō)這個(gè)事情，我早就提醒過(guò)你了，我早就發(fā)郵件告訴你了。你沒(méi)有收過(guò)郵件嗎？這個(gè)郵件我發(fā)給過(guò)你。他認(rèn)為給你發(fā)了郵件，如果你沒(méi)有注意，或者你沒(méi)有看到，這個(gè)責(zé)任不是他的，是你的。
還有比如有的人他開(kāi)會(huì)的時(shí)候會(huì)說(shuō)我已經(jīng)總結(jié)好了失敗的原因了，下個(gè)季度可以分享。
其實(shí)這個(gè)季度沒(méi)有做好，然后他不是馬上在過(guò)程中調(diào)整，而是最后走個(gè)形式寫(xiě)個(gè)小結(jié)，然后講一講，所以這個(gè)叫什么？掩蓋自己的責(zé)任，好像自己沒(méi)有責(zé)任。
第6個(gè)是“不行動(dòng)、等待觀(guān)望”
比如說(shuō)現(xiàn)在我們新項(xiàng)目當(dāng)中做，大家都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以現(xiàn)在業(yè)務(wù)一般。就有人說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，明天會(huì)好的。
現(xiàn)在業(yè)績(jī)下滑，是因?yàn)槿瞬胚€沒(méi)到，等他來(lái)讓他來(lái)解決，我們都沒(méi)有他有經(jīng)驗(yàn)。所以我們還是等正確的人過(guò)來(lái)，我們?cè)匍_(kāi)始好好做事。所以這個(gè)叫什么？叫等待觀(guān)望。
再比如現(xiàn)在疫情，很多人說(shuō)現(xiàn)在我們只能等待，我們沒(méi)辦法，我們只能守株待兔，我們也不可能怎么樣？
而水平線(xiàn)往上走的部分，就是積極的、正確的心態(tài)和方式，對(duì)于難題/問(wèn)題/人物：
第1個(gè)：面對(duì)它
面對(duì)殘酷事實(shí)， 接納他人批評(píng)， 誠(chéng)懇公開(kāi)溝通
第2個(gè)：擁有它
我們要積極行動(dòng)起來(lái)，我們要承諾我們的目標(biāo)，我們要跟組織叫做我們的目標(biāo)。
第3個(gè)：解決它
面對(duì)難題，專(zhuān)注最后成果，不斷思考：為了成果，我還可多做什么？這個(gè)是非常關(guān)鍵的，這個(gè)就是擔(dān)責(zé)的一種表現(xiàn)，不是說(shuō)我做什么，而是我還可以做什么？
這個(gè)每次多做一點(diǎn)，就是消滅了一些三不管地段，很多事情沒(méi)有結(jié)果，就是因?yàn)榇嬖谔嗟娜还艿幕疑貛А?/p>
第4個(gè)：完成它
確實(shí)執(zhí)行， 主動(dòng)報(bào)告進(jìn)度， 不斷有后續(xù)追蹤
那擔(dān)責(zé)可以幫助我們什么呢？
▲對(duì)誰(shuí)去做什么達(dá)到一致
▲改進(jìn)溝通，參與人員加入角色和責(zé)任討論
▲避免重復(fù)勞動(dòng)和不當(dāng)工作，提升效率、產(chǎn)能
▲取消不需要的層級(jí)，簡(jiǎn)化組織架構(gòu)
▲避免推脫責(zé)任及施壓，正確地、按時(shí)地完成工作，從人性和制度層面提升執(zhí)行力
擔(dān)責(zé)的關(guān)鍵是將對(duì)方思維方式從消極的、以責(zé)備為主的轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的、提高績(jī)效為主導(dǎo)的思維方式。讓團(tuán)隊(duì)成員自我擔(dān)責(zé)，可以改善他們以及團(tuán)隊(duì)的成果 。
03案例：私董小組會(huì)實(shí)踐的一些擔(dān)責(zé)方法
好，那么接下來(lái)我跟大家去分享今天最重要的部分，就是通過(guò)案例看我們剛才說(shuō)到的道理在如何在真正的企業(yè)環(huán)境幫助企業(yè)家和高管提升擔(dān)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力的。
第1個(gè)方法：自我承諾，但不要過(guò)于承諾
我在企業(yè)小組會(huì)，每次都會(huì)給企業(yè)家們下面這張表：
我會(huì)說(shuō)經(jīng)過(guò)本次研討會(huì)，你要把這次我們討論的核心想法轉(zhuǎn)變于你準(zhǔn)備在公司里面采取的最重要的三個(gè)行動(dòng)是什么？那么我一般會(huì)要求他們，假設(shè)我是60天跟他們見(jiàn)面，我就60天完成，
然后我問(wèn)他本次研修會(huì)，你在領(lǐng)導(dǎo)力方面要提升的一個(gè)主要因素是什么？那么在下次你要改變，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力就是剛才我說(shuō)的8個(gè)對(duì)吧？信任、提問(wèn)、反饋、聆聽(tīng)、擔(dān)責(zé)、行動(dòng)、覺(jué)察這種。
但是我提醒大家以后不要過(guò)于承諾，不要大包大攬，什么事情都是你要做，我跳出來(lái)這個(gè)事情我來(lái)做，結(jié)果一個(gè)都做不了。
我們來(lái)看一下，我讓團(tuán)隊(duì)成員自我承諾的一個(gè)真實(shí)的案例。這就是我一個(gè)企業(yè)家組員，我們?cè)谘杏憰?huì)后他告訴我在兩個(gè)月之內(nèi)他要完成這3件事。
第一，跟核心團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴，到底戰(zhàn)略上做什么不做什么；第二，董事會(huì)的溝通對(duì)品牌的影響。第三就是加直面反饋領(lǐng)導(dǎo)力。我會(huì)發(fā)固定表格給他們，每一件事情他們認(rèn)為行動(dòng)的重要性，進(jìn)行打分。
下次見(jiàn)面之前他們都要把表發(fā)給我，我會(huì)把所有的這張表全部匯總在一起貼在墻上，而后根據(jù)完成效果進(jìn)行擔(dān)責(zé)的評(píng)分。
第2個(gè)方法：彼此擔(dān)責(zé)和坦誠(chéng)反饋，而非只向領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)。
在活動(dòng)中，一個(gè)企業(yè)家他會(huì)說(shuō)這次以后他會(huì)做哪三件事；領(lǐng)導(dǎo)力他會(huì)做哪一件事；他覺(jué)得今天這個(gè)會(huì)議哪些人給他留下良好的印象？比如說(shuō)今天這個(gè)會(huì)議，有些人是勇于提出問(wèn)題，有些人是開(kāi)誠(chéng)布公、直言不諱，基于關(guān)懷的挑戰(zhàn)，有些人是在會(huì)議上能夠積極表?yè)P(yáng)別人，有些人能夠會(huì)上示弱，保持開(kāi)放，對(duì)不同的觀(guān)點(diǎn)保持開(kāi)放的心，都會(huì)讓大家在會(huì)議結(jié)束以后評(píng)選，這次我們高管團(tuán)隊(duì)哪一個(gè)人在哪個(gè)點(diǎn)表現(xiàn)最好，這里面就寫(xiě)出來(lái)了，擔(dān)責(zé)的部分在最后。
愿意成為你的擔(dān)責(zé)伙伴的同事會(huì)在上面寫(xiě)上自己的名字。那么如果這個(gè)事情沒(méi)做好，不僅這個(gè)承諾人要承擔(dān)責(zé)任，在表上簽字的擔(dān)責(zé)人也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，當(dāng)然主要是他本人。
我們?cè)谄髽I(yè)里面大家一定要明白，有一個(gè)非常關(guān)鍵的詞叫彼此擔(dān)責(zé)。
現(xiàn)在在企業(yè)里面非常不好的一種現(xiàn)象就是大家只向領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)，大家沒(méi)有彼此擔(dān)責(zé)。比如在一個(gè)企業(yè)里面，你和一個(gè)人說(shuō)一件事，他可能不會(huì)馬上行動(dòng)，而是問(wèn)你是不是某某總負(fù)責(zé)的，如果是就馬上去做，若不是，他不會(huì)理你。這就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)沒(méi)有建立很好的擔(dān)責(zé)文化。
接下來(lái)我想和大家分享一下我和我同學(xué)劉濱翻譯的《聰明領(lǐng)導(dǎo)，高效團(tuán)隊(duì)》這本書(shū)中的第一章的一些關(guān)于擔(dān)責(zé)的核心觀(guān)點(diǎn)。
（相關(guān)閱讀：譯者序｜關(guān)蘇哲：團(tuán)隊(duì)走出困境，從改變心智開(kāi)始）
第3個(gè)方法：提醒督促、防止拖延。
第4個(gè)方法：主動(dòng)示弱，艱難時(shí)候積極鼓勵(lì)
這個(gè)就是說(shuō)，擔(dān)責(zé)而不是指責(zé)，擔(dān)責(zé)的更多的是你陪伴，就好比長(zhǎng)跑，當(dāng)他一個(gè)人不想跑的時(shí)候，你要陪他一起跑，你要去鼓勵(lì)他，你用自己的行為，而不是用口號(hào)在后面為他加油，這個(gè)叫擔(dān)責(zé)。
第5個(gè)方法：提醒任務(wù)的重要緊迫性
注意：緊迫不是要求你快速做事情，而是需要你更加專(zhuān)注的去做好最重要的事情，有緊迫感。
所以作為教練，我們一般只談30天到60天之內(nèi)的事情，至于長(zhǎng)遠(yuǎn)好的事情我們不談，因?yàn)檫@樣的話(huà)沒(méi)有緊迫感！
這樣一方面會(huì)讓大家不會(huì)隨意承諾，同時(shí)讓承諾者對(duì)自己過(guò)去的行動(dòng)進(jìn)行反思。
6個(gè)方法：約定成果匯報(bào)
第7個(gè)方法：承擔(dān)擔(dān)責(zé)后果
用一句話(huà)小結(jié)一下就是：“終究，你不能迫使人們承擔(dān)責(zé)任，他們或者承擔(dān)責(zé)任，或者放棄責(zé)任，這由他們自己決定，但同道神力。”
謝謝大家參與直播，我們下次見(jiàn)！