新冠疫情突如其來(lái)，在目前態(tài)勢(shì)下，管理者需要重新審視在新的社會(huì)狀態(tài)下企業(yè)的使命、目標(biāo)及價(jià)值觀，思考如何利用新的技術(shù)和觀念發(fā)展企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足新的需求，開拓新的市場(chǎng)，帶來(lái)新的顧客群。
3月11日 IECL資深高管教練，跨國(guó)公司泰科電子前研發(fā)總工程師、東南大學(xué)電磁場(chǎng)與微波技術(shù)博士——宋玉明為某醫(yī)藥企業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)別開生面的線上分享沙龍：從用戶任務(wù)出發(fā)的開放式創(chuàng)新。
講座概要
完成用戶任務(wù)的精準(zhǔn)創(chuàng)新
滿足市場(chǎng)潛在需求的突破創(chuàng)新
發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和變化
創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
完成用戶任務(wù)的精準(zhǔn)創(chuàng)新
在全速開動(dòng)之前，選擇正確的方向是頭等大事。如果目標(biāo)錯(cuò)了，跑的越快，執(zhí)行力越強(qiáng)，那么損失就越大。
哈佛大學(xué)的克里斯坦森教授一直都在從事創(chuàng)新方面的研究，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，企業(yè)很少會(huì)認(rèn)真的思考，顧客究竟是由于什么原因選擇了我們的產(chǎn)品或服務(wù)？經(jīng)過(guò)了20年的研究，克里斯坦森教授終于發(fā)現(xiàn)了創(chuàng)新的因果機(jī)制：創(chuàng)新是要幫助客戶完成他的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)他所希望的進(jìn)步。
當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)新的用戶環(huán)境，這會(huì)帶來(lái)原有的任務(wù)的重新界定，精準(zhǔn)用戶任務(wù)，以帶來(lái)精準(zhǔn)的創(chuàng)新。
滿足市場(chǎng)潛在需求的突破創(chuàng)新
用戶也許知道他的任務(wù)，但是一定不知道解決的方法。企業(yè)作為這方面的專家，我們?cè)撛趺醋觯课覀兡茏鍪裁?？此刻，聆聽用戶?nèi)心的聲音，理解用戶任務(wù)是必不可少的一步。同時(shí)提升教練技術(shù)也可以更加深入的了解客戶的內(nèi)心需求。
人類的思維就像一艘船圍繞著錨一樣，會(huì)被預(yù)先的信息給框住，我們通常只會(huì)圍繞著“錨”來(lái)做出改變。我們要跳出框框，開闊思路，尋找有競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新方案。正如愛因斯坦所說(shuō)“不能在造成問(wèn)題的框里去解決問(wèn)題。”從與具體解決方案無(wú)關(guān)的抽象層面來(lái)思考問(wèn)題，完成突破創(chuàng)新。宋博士由此作為切入點(diǎn)，深入探討了創(chuàng)新并研究及其背后的原理。
發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和變化
通常來(lái)說(shuō)，我們的視線總是聚焦在內(nèi)部的流程已經(jīng)完善的產(chǎn)品或服務(wù)上。如果我們要從用戶任務(wù)的角度出發(fā)，那么我們則需要拓寬視野，了解用戶特定的任務(wù)，特定的應(yīng)用場(chǎng)景，使用環(huán)境已經(jīng)環(huán)境變化的趨勢(shì)。通過(guò)教練的方法能夠幫助我們發(fā)掘更深層次的用戶任務(wù)，提升創(chuàng)新的思維。
與用戶交談的關(guān)鍵就是建立同理心，從用戶的視角來(lái)看待問(wèn)題，與客戶建立信任關(guān)系，傾聽客戶的需求。宋博士介紹了如何合理的運(yùn)用“同理心地圖”和教練技巧深度傾聽，去問(wèn)出正確的問(wèn)題，從而來(lái)剖析客戶任務(wù)。
創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
從歷史的發(fā)展階段來(lái)看，創(chuàng)新的模式也是隨著環(huán)境的不同不斷的演化。從技術(shù)驅(qū)動(dòng)到網(wǎng)絡(luò)模式到現(xiàn)在的開放式創(chuàng)新。開放式創(chuàng)新所聚焦在每個(gè)人個(gè)體的能力，創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)新的框架，在框架之下，通過(guò)各個(gè)個(gè)體的連接來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。在開放式創(chuàng)新的模式下，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體的貢獻(xiàn)，所以團(tuán)隊(duì)需要成為點(diǎn)子集市（Marketplace of Ideas）。每個(gè)點(diǎn)子都有自身的價(jià)值，都值得被關(guān)注。團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都要對(duì)點(diǎn)子做出理性的評(píng)判和辯論。在創(chuàng)意的碰撞、辯論以及討論中，全新的方案將會(huì)涌出。
1、“請(qǐng)問(wèn)武漢的方艙醫(yī)院算是創(chuàng)新嗎？”
答：武漢方艙醫(yī)院完美的完成了求醫(yī)無(wú)門的民眾們的用戶任務(wù)，是一個(gè)非常好的創(chuàng)新。
2、“如何評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的開放式創(chuàng)新水平，有沒(méi)有什么評(píng)估工具可以分享？”
答：網(wǎng)上有一些對(duì)個(gè)人創(chuàng)新能力的評(píng)估表格，大家可以自行查找。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新水平可以從個(gè)體、創(chuàng)新特征、文化和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估。
總結(jié)
從用戶任務(wù)出發(fā)，讓創(chuàng)新不再是靠碰運(yùn)氣，也不是靠某個(gè)天才突然發(fā)現(xiàn)的全新的技術(shù)。它可以幫助你從現(xiàn)象中看到潛在的需求，看到用戶沒(méi)有明確的感受到，但卻真實(shí)存在的任務(wù)。當(dāng)我們的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上時(shí)，請(qǐng)不要忘記用戶任務(wù)這個(gè)最初的出發(fā)點(diǎn)。