導(dǎo)讀：當(dāng)情緒問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，大多數(shù)人只有自己苦苦掙扎，默默忍受。情緒就是一個(gè)人的底層操作系統(tǒng)，訓(xùn)練自己情緒不輕易崩潰的能力至關(guān)重要。
文 / 王瑋
1、職場(chǎng)上情緒問(wèn)題泛濫
在職場(chǎng)上，很多朋友都有這個(gè)感覺(jué)：自己老是被欺負(fù)。就連近來(lái)最火的華山醫(yī)院感染科主任張文宏也坦言，自己也是一路被人欺負(fù)過(guò)來(lái)的。
職場(chǎng)上這類(lèi)人是受盡欺負(fù)的：年輕時(shí)，他們因?yàn)橛字杀蝗似圬?fù)；年長(zhǎng)時(shí)，他們又因?yàn)槔蠈?shí)被人欺負(fù)。職場(chǎng)水太深，欺負(fù)與被欺負(fù)是一個(gè)永恒的話題，繞不過(guò)去。
有欺負(fù)，就有情緒。職場(chǎng)上情緒問(wèn)題泛濫，礙于面子，人們避而不談。當(dāng)情緒問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，大多數(shù)人只有自己苦苦掙扎，默默忍受。
自媒體達(dá)人Spenser有篇公眾號(hào)推文“害怕被壓榨，那還混什么職場(chǎng)”。他講到，“不管你是抱怨也好，委屈也好，難過(guò)也好，都請(qǐng)自己回家消化好，然后明天繼續(xù)好好來(lái)上班。”
他說(shuō)受不了職場(chǎng)玻璃心，不愿意浪費(fèi)時(shí)間照顧下屬的情緒。還提議，在職場(chǎng)上，能不能少點(diǎn)情緒，多點(diǎn)行動(dòng)。
20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師、成功學(xué)大師戴爾•卡內(nèi)基則主張尊重下屬，避免情緒問(wèn)題，設(shè)身處地從對(duì)方的角度看問(wèn)題，尋找出那些隱藏的理由來(lái)，盡量換位思考。
他的思想改變了千千萬(wàn)萬(wàn)人的命運(yùn)。愛(ài)迪生、愛(ài)因斯坦、圣雄甘地等，這些閃光的名字正是在卡內(nèi)基的思想激勵(lì)和引導(dǎo)下走向了人生的巔峰。
我們生活的時(shí)代，生活節(jié)奏加快，工作壓力巨大，職場(chǎng)人士越來(lái)越?jīng)]有耐心去考慮情緒，似乎情緒與工作可以并行；而卡內(nèi)基的成功學(xué)卻強(qiáng)調(diào)尊重下屬，換位思考。以上這兩者方式哪種更合適呢？我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)職場(chǎng)上的情緒問(wèn)題？
2、情緒就是你的底層操作系統(tǒng)
情緒，是對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱(chēng)。情緒具有獨(dú)特的生理喚醒、主觀體驗(yàn)和外部表現(xiàn)三種成分。符合主體的需要和愿望，會(huì)引起積極的、肯定的情緒，相反就會(huì)引起消極的、否定的情緒。
樂(lè)觀、愛(ài)笑、陽(yáng)光、向上、對(duì)信念的堅(jiān)守、對(duì)理想的執(zhí)著和追求，這些就是積極情緒；與之相反，憂郁、孤僻、抱怨、低沉、挫敗之后的一蹶不振、無(wú)法控制的壞脾氣，就是消極情緒。
如何堅(jiān)守積極情緒，去除消極情緒，這是一個(gè)人成功的關(guān)鍵。人，由情緒構(gòu)成，受情緒驅(qū)動(dòng)。每個(gè)人的情緒都是光明與黑暗的戰(zhàn)場(chǎng)。
湖畔大學(xué)梁寧曾說(shuō)，情緒是一個(gè)人的底層操作系統(tǒng)，情緒比能力強(qiáng)大1000倍。
如果把人想象成一部手機(jī)，情緒就是底層的操作系統(tǒng)，而后天學(xué)習(xí)的知識(shí)技能，則是App。也就是說(shuō)，人們后天所學(xué)的知識(shí)和技能，需要安裝在情緒這個(gè)底層操作系統(tǒng)上。
知識(shí)的調(diào)用需要時(shí)間和思考，而情緒卻是一瞬間的體驗(yàn)。人們后天學(xué)習(xí)的東西都是理性，理性是把人往回拉的力量，但是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人的，其實(shí)是他的情緒。人人都有情緒沖動(dòng)的時(shí)候。
對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)而言，學(xué)習(xí)知識(shí)與技能固然重要。但更重要的是，訓(xùn)練自己情緒不輕易崩潰的能力。
人與機(jī)器最大的不同，就在于人有情緒。讓人與人的關(guān)系有機(jī)互動(dòng)的，也是情緒。職場(chǎng)上，道理大家都懂，問(wèn)題的關(guān)鍵往往就出在情緒上。當(dāng)人情緒正常的時(shí)候，理性自然會(huì)引導(dǎo)他的行為。
3、踢貓效應(yīng)：壞情緒的連鎖反應(yīng)
壞情緒會(huì)帶來(lái)一系列連鎖反應(yīng)，可以用“踢貓效應(yīng)”予以生動(dòng)描繪：
一位騎士在晚宴上被領(lǐng)主訓(xùn)斥了一頓，他怒氣沖沖地回到自己的莊園，對(duì)沒(méi)有及時(shí)迎接的管家大發(fā)了一通脾氣。
管家心里窩火，回家后找了個(gè)雞毛蒜皮的理由，又把自己的妻子罵了一頓。
妻子受了委屈，正好看到兒子在床上蹦跶，上去就給了兒子一耳光。
最后，那孩子莫名其妙地挨了一耳光，心情極度糟糕，一腳把正在身邊打滾的貓?zhí)吡藗€(gè)跟斗。
這就是典型的情緒傳染鏈。
人的不滿情緒和壞心情，一般會(huì)隨著社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強(qiáng)者傳向弱者。最終，無(wú)處發(fā)泄的最弱小者便成了犧牲品。
“情緒傳染”的現(xiàn)象十分普遍，人人都經(jīng)歷過(guò)。
比如，職場(chǎng)人士工作受挫，帶著滿肚子悶氣繃著臉回到家，看什么都不順眼，立刻將壞情緒傳染給了家人，于是連續(xù)幾天全家都不得安寧。同樣，在家里受了氣，也會(huì)把壞情緒帶到工作中。
這就像一個(gè)圓圈，以情緒不佳者為中心，向四周蔓延，我們常常陷入“情緒傳染”的漩渦里。
每個(gè)人都會(huì)被情緒所困，在傷害與被傷害中苦苦掙扎。人們一旦無(wú)法正常宣泄排解自己的不滿情緒，往往會(huì)找一個(gè)出氣筒，把情緒轉(zhuǎn)移出去。而且，往往轉(zhuǎn)移到那些比自己弱的人或物身上，憑空發(fā)怒，欺軟怕硬。
每個(gè)人都可能成為別人發(fā)泄的對(duì)象，然后又去尋找新的出氣筒，這樣，壞情緒就像流感一樣，一級(jí)級(jí)地傳播出去，最弱勢(shì)的人往往暴露在最多的“病毒”之下。
壞情緒的傳播速度有時(shí)比有形的病毒和細(xì)菌的傳染速度還要快。被傳染者常常一觸即發(fā)，越來(lái)越嚴(yán)重，壞情緒有時(shí)還會(huì)在傳染者身上潛伏下來(lái)，到一定的時(shí)期重新爆發(fā)。
這種壞情緒污染給人造成的身心損害，絕不亞于病毒和細(xì)菌引起的疾病危害。因此，我們既要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，也要學(xué)會(huì)疏解他人的情緒，截?cái)?ldquo;踢貓效應(yīng)”或者說(shuō)“情緒傳染”的傳播鏈條。
4、不良情緒是如何產(chǎn)生的？
不良情緒的產(chǎn)生來(lái)自于諸多因素，不外乎以下兩點(diǎn)：
第一，不良情緒來(lái)自于壞脾氣。
不可否認(rèn)，人人都會(huì)遇到煩心事，每個(gè)人都會(huì)有心情特別糟糕的時(shí)候。有些人脾氣特別暴躁，就像身上綁著個(gè)雷，隨時(shí)就炸。他們通過(guò)大吼大叫來(lái)發(fā)泄自己的脾氣，讓自己的心情趨于舒暢，卻讓身邊的親人或同事受傷害。
還有些人特別強(qiáng)勢(shì)，總是踩在他人之上，再加上身邊人一味退縮忍讓?zhuān)@就形成了惡性循環(huán)。
其實(shí)，所謂的壞脾氣大多數(shù)是后天養(yǎng)成的臭毛病。那些總愛(ài)發(fā)脾氣的人，說(shuō)到底就是自私。張文宏主任所說(shuō)的欺負(fù)人的嘴臉，除了脾氣壞，估計(jì)人品也好不到哪里去。
第二，不良情緒來(lái)自于遇到錯(cuò)的人。
人與人的追求不同，有的是結(jié)果導(dǎo)向，而有的是關(guān)系導(dǎo)向。結(jié)果導(dǎo)向的人，活在資本化的世界；而關(guān)系導(dǎo)向的人，活在社交化的世界。
如今，職場(chǎng)大咖們經(jīng)常喜歡講的一句話：別跟我談過(guò)程，我只要結(jié)果。這就是典型的結(jié)果導(dǎo)向。而關(guān)系導(dǎo)向，就是關(guān)系驅(qū)動(dòng)，跟團(tuán)隊(duì)搞好關(guān)系，大家真心認(rèn)可你，發(fā)自內(nèi)心感激你，自然會(huì)全力以赴創(chuàng)造好結(jié)果。
如果結(jié)果導(dǎo)向的上級(jí)遇到關(guān)系導(dǎo)向的下屬呢，想必就會(huì)發(fā)生前面Spenser所說(shuō)的受不了職場(chǎng)玻璃心那一幕。
一個(gè)壞脾氣的上級(jí)遇到一個(gè)玻璃心的傻白甜下屬，可想而知會(huì)發(fā)生什么。下屬在職場(chǎng)上將很快被負(fù)面情緒淹沒(méi)，無(wú)處排解，除了硬生生吞下去，就只能甩手走人。
5、如何解決職場(chǎng)上的情緒問(wèn)題？
如今我們的生存環(huán)境變得更加復(fù)雜，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，明爭(zhēng)暗斗，人的情緒問(wèn)題更為嚴(yán)重。有些人有了不良情緒，職場(chǎng)上不發(fā)，回家亂發(fā)，不傷同事就傷家人。當(dāng)遇到不良情緒時(shí)，我們?cè)撛趺崔k呢？
第一， 心胸豁達(dá)，不跟爛人爛事糾纏。
老被欺負(fù)怎么辦呢？華山醫(yī)院張文宏主任的回答堪稱(chēng)經(jīng)典，他說(shuō)：不讀書(shū)，就是人家怎么欺負(fù)你，你怎么欺負(fù)回去。但如果你書(shū)讀多了，你會(huì)選擇不再跟這些人有關(guān)系。
你被人欺負(fù)慣了，就知道欺負(fù)人的嘴臉是怎樣的，你就要善待比你年紀(jì)小的、權(quán)力沒(méi)你大的人。這社會(huì)不就很和諧了嗎。
這一言論被網(wǎng)友大為贊賞，稱(chēng)其“知世故而不世故，善自嘲而不嘲人”。可見(jiàn)，多讀書(shū)，提高個(gè)人修養(yǎng)，心胸豁達(dá)，不跟爛人爛事糾纏，這是明智之舉。
第二，學(xué)會(huì)調(diào)整情緒，及時(shí)化解情緒。
有一位業(yè)界女高管，她的家庭十分和諧溫馨。當(dāng)人們問(wèn)起她美好生活的秘訣時(shí)，她坦言是一塊掛在房門(mén)上的木牌，上面寫(xiě)著：“進(jìn)門(mén)前，請(qǐng)脫去煩惱；回家時(shí)，請(qǐng)帶回快樂(lè)。”
原來(lái)她也曾經(jīng)歷家庭危機(jī)，負(fù)面情緒縈繞在家的上空。后來(lái)，經(jīng)過(guò)反思，發(fā)現(xiàn)真正的原因是她自己：一張充滿疲憊的臉，一副緊鎖的眉頭，憂愁的眼睛。為了提醒自己調(diào)整好心情面對(duì)家人，她寫(xiě)了木牌釘在門(mén)上。結(jié)果，木牌上這句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)讓原本死氣沉沉的家庭煥發(fā)出了生機(jī)。
這則故事告訴我們，在工作和生活中，要傳播快樂(lè)，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒的方法，及時(shí)化解情緒。這樣，壞情緒的“病毒”就會(huì)被扼殺，情緒流感便難以蔓延開(kāi)來(lái)。
第三，對(duì)于情緒，不是控制，而是觀察和接納。
當(dāng)今VUCA時(shí)代，黑天鵝事件時(shí)有發(fā)生，外部環(huán)境的不確定，引起我們內(nèi)心的不穩(wěn)定，這使得情緒問(wèn)題比以往任何時(shí)候更為嚴(yán)重。而不穩(wěn)定的情緒，將會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致工作生活的失控。
有朋友說(shuō)，每次我都想盡辦法控制情緒，可是沒(méi)過(guò)多久，只要一遇到事兒，情緒問(wèn)題又卷土重來(lái)。其實(shí)，問(wèn)題就出在這里：對(duì)于情緒，我們要做的不應(yīng)該是“控制”，相反，應(yīng)該觀察它，接納它。
我們需要平靜地觀察自己正在發(fā)生的那股情緒，“抽離”地看著它，就像看著別人的情緒一樣。這樣，情緒問(wèn)題就解決了一半。
為什么說(shuō)要“抽離”地看著自己的情緒呢？因?yàn)椴怀殡x，你就跟著你的情緒跑，情緒走到哪兒，你就跟到哪兒。情緒會(huì)把你帶到不理智的境地，讓你深陷其中，難以自拔。
因此，解決情緒問(wèn)題的最有效方法就是觀察它，然后接納它。如此一來(lái)，你的情緒問(wèn)題就會(huì)漸漸消退，慢慢地，無(wú)聲無(wú)聲的消失。
6、結(jié)束語(yǔ)
情緒就是一個(gè)人的底層操作系統(tǒng)，訓(xùn)練自己情緒不輕易崩潰的能力至關(guān)重要。這就要求我們做到：心胸豁達(dá)，不跟爛人爛事糾纏；學(xué)會(huì)調(diào)整情緒，化解情緒；對(duì)于情緒，不是控制，而是觀察和接納它。
只有正確認(rèn)識(shí)自己的情緒，修煉穩(wěn)定的情緒，我們才能快樂(lè)工作，幸福生活。