2020年10月17日，上海交通大學(xué)-北京大學(xué)-美國(guó)加州商業(yè)大學(xué)高級(jí)工商管理EMBA/DBA國(guó)際學(xué)位班10月課程在上海交通大學(xué)長(zhǎng)寧校區(qū)北樓207教室開(kāi)課，來(lái)自北京、上海、廣東、江蘇、浙江、安徽、廣西、河北、陜西等地區(qū)30多位企業(yè)家學(xué)員參加本次課程學(xué)習(xí)，中國(guó)危機(jī)管理切割理論與以危化危理論創(chuàng)始人、著名危機(jī)管理專家、北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)艾學(xué)蛟教授為同學(xué)們帶來(lái)了精彩的《企業(yè)輿情輿論危機(jī)管理》實(shí)戰(zhàn)課程。
艾學(xué)蛟教授從“為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？”入題，告訴企業(yè)家學(xué)員們：“這不僅是企業(yè)要學(xué)的一堂課，而且是人人都需要的必修課。危機(jī)就像‘蝴蝶效應(yīng)’中的蝴蝶一樣，煽動(dòng)了一下翅膀，就引發(fā)大洋彼岸的風(fēng)暴，一次不起眼的危機(jī)事件可能就讓企業(yè)所有的努力頃刻間化為烏有！”
這就是危機(jī)管理中“100-1=0”的原則，不少人認(rèn)為危機(jī)管理是企業(yè)的事情，與個(gè)人無(wú)關(guān)，只要企業(yè)的公關(guān)部去研究就好了。這種認(rèn)知本身就是“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”，自身處于危險(xiǎn)的邊緣，而不自知。
艾學(xué)蛟教授表示，在身處紛雜信息時(shí)代，各類突發(fā)事件頻頻，學(xué)會(huì)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)的功課之一。艾學(xué)蛟教授認(rèn)為危機(jī)并非完全壞事，關(guān)鍵在于要善于從危中轉(zhuǎn)機(jī)。衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人是否優(yōu)秀，一看是否有預(yù)見(jiàn)力，是否能夠具備預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力，并提前做好應(yīng)對(duì)布局，二是當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，是否能夠真正處理好危機(jī)，危機(jī)處理好壞與否，往往是人生分水嶺。
艾學(xué)蛟教授通過(guò)大量的案例為同學(xué)們總結(jié)了危機(jī)管理的策略和方法：
危機(jī)管理三個(gè)目標(biāo)：1.避免危機(jī)；2.危機(jī)一旦發(fā)生如何把損失和影響減到最少；3.如何把危機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)為發(fā)展的機(jī)遇，壞事變好事。
如何把損失和影響減到最少？五年前已經(jīng)過(guò)世的臺(tái)灣圣言法師的一個(gè)弟子曾向大師請(qǐng)教，如果我遇到了危機(jī)怎么辦？大師給他了說(shuō)了4個(gè)它：承認(rèn)它、面對(duì)它、解決它、放下它。我認(rèn)為4個(gè)它最難做到的是放下它，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，很多人認(rèn)為自己放不下，實(shí)際上世界上沒(méi)有什么事情是放不下的，關(guān)鍵是你對(duì)待這個(gè)事情的態(tài)度。在遇到危機(jī)時(shí)，遇害取其輕，保其根本才是關(guān)鍵，我們要的是保命而不是保錢。
所謂危機(jī)管理界的切割理論，就是當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，當(dāng)務(wù)之急是危機(jī)的控制，切割理論的目的就是為了控制，如何切割？我總結(jié)了5種切法：1.縱向切割，數(shù)量控制；2.橫向切割，范圍控制；3.斜向切割，時(shí)間控制；4.斜向切割，空間控制；5.當(dāng)突發(fā)事件危機(jī)發(fā)生后，我們還要在事件責(zé)任和性質(zhì)上進(jìn)行切割，這個(gè)切的好不好是重中之重。
艾學(xué)蛟教授還為同學(xué)們支招如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體，艾教授認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)帶來(lái)很多的危機(jī)，這些危機(jī)是由什么引爆呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是兩微——微博、微信。在這個(gè)人人都是自媒體的時(shí)代，傳播快速、誰(shuí)都能發(fā)、能互動(dòng)、傳播范圍廣、無(wú)國(guó)界……因此，一旦發(fā)生危機(jī)事件，我們企業(yè)的老總一定要非常的小心。
如果已經(jīng)出現(xiàn)了公司的負(fù)面報(bào)道，我們要做什么？首先要預(yù)測(cè)，1.原來(lái)的方法是工作人員搜索關(guān)鍵字監(jiān)測(cè)，但這種方法卻有不足；2.付費(fèi)監(jiān)測(cè)這種方法不能及時(shí)處理，容易錯(cuò)過(guò)危機(jī)處理的最佳時(shí)期。
傳統(tǒng)媒體時(shí)代，危機(jī)應(yīng)對(duì)的最佳時(shí)間是4小時(shí)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)應(yīng)對(duì)最佳時(shí)間是1小時(shí)。我們必須在第一時(shí)間將危機(jī)事件處理好，防止衍生出次生危機(jī)，變成更大的公共危機(jī)。現(xiàn)在很多公司發(fā)現(xiàn)負(fù)面報(bào)道，第一時(shí)間就聯(lián)系第三方刪除，結(jié)果是刪不勝刪，前腳刪，后腳上，而且現(xiàn)在政策也不能隨便刪。在這種情況下，我認(rèn)為更好的方法是沉。沉是什么？就是沉貼，把負(fù)面報(bào)道推到后面。打開(kāi)搜索引擎，鋪天蓋地的負(fù)面報(bào)道肯定會(huì)對(duì)公司公信力、業(yè)務(wù)等造成很大的不良影響。在搜索引擎上，我們一般搜索習(xí)慣只會(huì)看前3頁(yè)，就不會(huì)往后翻太多也，我們將負(fù)面沉到7、8頁(yè)，那么就能有效的控制負(fù)面危機(jī)。
艾學(xué)蛟教授通過(guò)大量生動(dòng)的真實(shí)案例，講述危機(jī)管理的極其重要性，就如一輛跑車，但剎車系統(tǒng)不好，跑得越快越慘。在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度自由化的今天，同樣的事物和同樣的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷地挑戰(zhàn)著我們的視覺(jué)和神經(jīng)，我們遇到的危機(jī)和即將面對(duì)的危機(jī)都是我們難以預(yù)料的，那么我們要走的只有未雨綢繆，我們要做的只有分析繼而計(jì)劃，然后就是執(zhí)行和控制。最后艾教授還特別囑咐同學(xué)們認(rèn)真總結(jié)、借鑒教訓(xùn)、化危為機(jī)。
艾學(xué)蛟教授的課程深入淺出，循循善誘，幽默風(fēng)趣，有理論、有案例，有實(shí)操方法，使在座的同學(xué)們耳目一新、腦洞大開(kāi)。
期待11月14/15日，在北京大學(xué)的精彩課程，中國(guó)基金與證券資深立法專家裘實(shí)教授：《股權(quán)和創(chuàng)業(yè)投資基金原理與方略》