上月，EU 在職工商管理博士DBA班迎來了年中的開題及論文答辯，在之前的文章中我們已經(jīng)報(bào)道過現(xiàn)場的情況。
在本次答辯的現(xiàn)場，我們也有幸邀請(qǐng)到優(yōu)秀的學(xué)員來為我們分享讀完在職工商管理博士DBA班之后的感受與體會(huì)。
今年上半年，前有疫情，后有中美關(guān)系進(jìn)一步惡化對(duì)我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的不確定性影響，同時(shí)宏觀經(jīng)濟(jì)層面中消費(fèi)依然處在疲軟狀態(tài)，在眾多不利的因素的情況下，2020年對(duì)不少企業(yè)來講都將面臨著“生死大考”。
然而，就在答辯的當(dāng)天我們了解到在我們?cè)诼毠ど坦芾聿┦緿BA班10班錢昀照同學(xué)所在公司業(yè)績卻逆勢(shì)上揚(yáng)，同時(shí)他個(gè)人也在今年得到了提升。
錢昀照同學(xué)目前在一家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的外資汽車零部件企業(yè)里擔(dān)任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)中國區(qū)商用車及輕型商用車增壓器和燃料電池業(yè)務(wù)。
在這次博士論文答辯中，他一次通過并以優(yōu)異的成績成功晉級(jí)為博士。下面同大家一起來分享我們對(duì)他的采訪。
01關(guān)注用戶，更關(guān)注變化
今年疫情，中國汽車行業(yè)同比去年繼續(xù)呈下滑趨勢(shì)，但為何錢博士所在公司依然能夠保持持續(xù)增長呢？就這個(gè)問題（案例），錢博士和我們說到了幾點(diǎn)：
第一，公司產(chǎn)品所在細(xì)分行業(yè)大勢(shì)增長。增壓器行業(yè)目前還是一個(gè)向上增長的行業(yè)，這主要是占汽車產(chǎn)量大比例的乘用車增壓比例還是持續(xù)增長的原因。
即便整個(gè)中國汽車市場的體量同比下滑，由于增壓比例增加，因此增壓器總量的需求變化的影響就沒那么大了。
第二，就是我們公司的戰(zhàn)略成果的顯現(xiàn)。幾年前，我們公司成功獲取的重要乘用車的項(xiàng)目陸續(xù)在今年開始投產(chǎn)。同時(shí)，我們公司服務(wù)的商用車客戶又是市場的贏家。
當(dāng)然，取得好的業(yè)績，還有很多原因，包括公司一直以來以客戶為中心的價(jià)值觀、產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)成員忘我的共同努力等等。
由于之前錢博士一直負(fù)責(zé)客戶管理工作，他還特地提及到在激烈的競爭中管理好客戶是非常重要的，客戶管理好了，自然成功的機(jī)率就大大增加了。
客戶管理包括客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶促銷和客戶維護(hù)等一系列的管理工作。主要的思想是客戶是企業(yè)的核心資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶管理的中心。
客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，特別是了解客戶的痛點(diǎn)，最大限度獲得客戶的信任，最終獲得同客戶雙贏的結(jié)果。
過去我們常說的客戶是上帝，客戶想要什么，我們就給他什么。如今，我們處在一個(gè)變幻莫測（VUCA）的時(shí)代，變化無常，客戶的需求也是動(dòng)態(tài)的了。
因此，我們只關(guān)注到用戶自己想要什么還不夠，重要的是需要及時(shí)察覺到市場與用戶的變化，根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整客戶的需求，變被動(dòng)為主動(dòng)來滿足客戶需求。
02為未來賦能，理論與實(shí)踐相結(jié)合
如談到，整個(gè)市場里面，有表現(xiàn)好的就會(huì)有不盡人意的公司，我們公司在今年特別是有疫情的情況下表現(xiàn)不錯(cuò)，這其中有得益于我們服務(wù)的客戶正好都是市場里面的表現(xiàn)不錯(cuò)的，而那些服務(wù)市場表現(xiàn)不盡人意客戶的增壓器供應(yīng)商就不那么好過了。
相較于我的經(jīng)驗(yàn)來說，我們需要首先了解的是我們的目標(biāo)客戶群體與客戶的畫像，與優(yōu)秀的客戶（合作商）合作，會(huì)激發(fā)我們互相的活力。同樣，讀在職工商管理博士DBA班也是一樣的道理，優(yōu)秀的同伴總能夠激發(fā)我學(xué)習(xí)的熱情。
讀在職工商管理博士DBA班還有一個(gè)重要的目的，就是“為未來賦能”。我們經(jīng)常談到，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，雖然機(jī)會(huì)不一定會(huì)來的，但是你做好的準(zhǔn)備了之后，機(jī)會(huì)來了之后才會(huì)有好的選擇。
在讀完在職工商管理博士DBA班的課程之后，我體會(huì)到與MBA最大的不同就在于MBA在遇到的問題的時(shí)候，會(huì)按照一定的理論去做，這是經(jīng)驗(yàn)；
但是在職工商管理博士DBA班讓我去了解更多的是其中的底層邏輯，和創(chuàng)新出新的知識(shí)模型去解決眼前的問題和類似的相關(guān)問題；
同時(shí)，在職工商管理博士DBA班的學(xué)習(xí)使我的知識(shí)框架得到了進(jìn)一步擴(kuò)充，這也極大有助于我應(yīng)付未來更多的不確定性變化，和可能承擔(dān)更大責(zé)任的信心。
在在職工商管理博士DBA班論文撰寫階段，我看到了很多同行業(yè)的高手們的杰作，仔細(xì)研讀他們思考問題的出發(fā)點(diǎn)和背后邏輯，當(dāng)全部看完之后，自然對(duì)文章要表達(dá)的觀點(diǎn)了然于胸。
過往的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在職工商管理博士DBA班的方法論，讓我更加自如的在自己的領(lǐng)域里穿行，像我們現(xiàn)在只需要選出來20個(gè)指標(biāo)就可以比較準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)行業(yè)內(nèi)一家公司的優(yōu)劣。
錢昀照博士與其導(dǎo)師謝富紀(jì)教授的合影
在職工商管理博士DBA班的學(xué)習(xí)是為了給自己做投資，投資自己的事情是絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的?，F(xiàn)在想想，當(dāng)初我選擇來到EU就讀在職工商管理博士DBA班真是一個(gè)正確的選擇。
當(dāng)然做什么事情需要同自己的興趣結(jié)合起來，做自己喜歡的事情必然就有成就感的。比如，我推出的產(chǎn)品在市場上獲得了用戶的正向的評(píng)價(jià)，同我在業(yè)余的階段攻讀了在職工商管理博士DBA班，其實(shí)都是一種成就感。
03心無旁騖干主業(yè)，專注力幫我獲得成就感
回望工作的這些年，我感觸最深的一句話就是“心無旁騖干主業(yè)”。每個(gè)人的精力都是有限的，不會(huì)有人面面俱到各個(gè)方面都是最好，你在你的行業(yè)里面做到最好的時(shí)候，你就是最好的了。
記得薛兆豐教授就說過一句話“在每個(gè)行業(yè)真正能夠做到頂層的人不是天才就是瘋子”，在今天的社會(huì)，你只有持續(xù)扎根在一個(gè)領(lǐng)域里面，才有機(jī)會(huì)在一個(gè)行業(yè)里面具有一定的“話語權(quán)”。
說到我個(gè)人的話，我的本科讀的是汽車內(nèi)燃機(jī)專業(yè)，當(dāng)年的高考填報(bào)志愿時(shí)對(duì)高校及專業(yè)是知之甚少的。而現(xiàn)在的年輕人就幸福得多，他們?cè)谧鲎约何磥硪?guī)劃的時(shí)候，可以獲得各種信息，并通過分析找到一個(gè)適合自己的賽道。
進(jìn)入社會(huì)，我堅(jiān)信不斷地堅(jiān)持學(xué)習(xí)是永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的。人生的每一步并不是計(jì)算好的，對(duì)我而言，當(dāng)年進(jìn)入汽車行業(yè)其實(shí)也沒想過，但是進(jìn)入了之后認(rèn)識(shí)了很多正能量的人，從他們的身上，我領(lǐng)悟到了很多道理。
堅(jiān)持在一個(gè)行業(yè)不一定做不好，但是在一個(gè)行業(yè)堅(jiān)持不久的人肯定是做不好的；但凡做得好的人肯定不會(huì)“三心二意”。
慶幸的是，我還是挺喜歡命運(yùn)安排給我的行業(yè)的，因此也就一直就扎根在這個(gè)行業(yè)了。另外，我也是幸運(yùn)的，所服務(wù)的兩家公司都是行業(yè)的佼佼者。
對(duì)于現(xiàn)在的年輕人而言，我能給的一點(diǎn)建議是，多讀書來避免做盲目的選擇。我自己親身有所體會(huì)，很多時(shí)候自己所感悟的知識(shí)其實(shí)都在書里，甚至有些經(jīng)常掛在嘴邊的成語、諺語都是前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。當(dāng)然，讀到了一定要學(xué)以致用。
04好的選擇比努力更重要
當(dāng)我們談到選擇，現(xiàn)在有句話叫“做好的選擇有的時(shí)候比努力更加重要”，確實(shí)如此。做好的選擇最重要的一點(diǎn)就是要是摒棄要?jiǎng)e人來適應(yīng)你的思維，社會(huì)是多變的也是復(fù)雜的，要知道很多的時(shí)候不是一定有一個(gè)人來帶著你幫你做選擇。
事實(shí)上，很多企業(yè)已經(jīng)形成了自己適應(yīng)社會(huì)及市場的一套價(jià)值觀的理論和體系，只有你的價(jià)值觀與他們的一致，你們才能一起成長，所以你要學(xué)會(huì)適應(yīng)別人。
正如阿里的“聞味官”一樣，企業(yè)相較于能力和價(jià)值觀，肯定會(huì)更加關(guān)注在員工的價(jià)值觀上。對(duì)于個(gè)人來說，在求職、擇業(yè)等等一系列的選擇中也要更加的關(guān)注在同樣的一個(gè)價(jià)值觀的層面上，因?yàn)檫@決定著你的長期發(fā)展。
因此，當(dāng)你加入一個(gè)新公司，必須先打碎自己，然后按照新公司的要求重塑自己，這個(gè)新生的你要具備以前的優(yōu)點(diǎn)和適合新環(huán)境的特征。
在生活中也是如此，我們需要找到一個(gè)“同味道”的圈子，判別好什么樣的人對(duì)你有正向的影響，跟著什么樣的人就會(huì)成為一個(gè)什么樣的人。就像報(bào)名的MBA、在職工商管理博士DBA班的課程一樣，在這里，每個(gè)人都是積極向上的，這種風(fēng)向性對(duì)于個(gè)人的成長才是最有幫助的。
當(dāng)然，任何時(shí)候，對(duì)于學(xué)習(xí)的投資肯定是沒錯(cuò)的，在教育上對(duì)自己的投資最不容易貶值?，F(xiàn)在的我毫不后悔當(dāng)初的選擇，這也是最正確的一次選擇。
最后在歐路商學(xué)院成立十一周年之際祝母校蓬勃發(fā)展！