大家好，我是關(guān)蘇哲，歡迎來到“老關(guān)8聯(lián)播”第5播，今天的主題是：“從負責(zé)到擔(dān)責(zé)，提升團隊協(xié)作效率”。
今天我講三個方面：
01擔(dān)責(zé)，超越職責(zé)，擔(dān)責(zé)=行動+自我承諾
首先跟大家分享一下?lián)?zé)的概念定義
先說幾個關(guān)于“擔(dān)責(zé)”的經(jīng)典名言：
1.擔(dān)責(zé)一種人格特質(zhì)，不斷在探討我還能做些什么，以提升或超越我目前的處境，而贏取我所追求的成果？它需要一個程度的擁有感，包含做出、守住并積極響應(yīng)個人承諾。它眺望未來，故能擁抱現(xiàn)在與未來的努力，而非只是被動式的與過式的解釋。
—— 康諾斯與史密斯
2. 愿意為自己的選擇、行為和行動所產(chǎn)生的結(jié)果做出回應(yīng)。在工作中，個人擔(dān)責(zé)不僅限于自己的任務(wù)， 你也要對你的團隊的行為而擔(dān)責(zé)。
—— 托德•赫爾曼
3. 當(dāng)責(zé)不再是個人導(dǎo)向的責(zé)任觀，而是關(guān)系導(dǎo)向的責(zé)任觀，不止要負起個人角色的任務(wù)，更要負起對團體成員、對交待任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)所許下的承諾。
—— 張文隆
這些定義都比較長，擔(dān)責(zé)的定義實際上它有幾個關(guān)鍵點：第一個就是要清楚我們的目標，我們需要報告進展等。
然后是我們彼此依賴，一個事情信息能夠共享，能夠相互理解，知道哪些地方做的好，哪些地方做的不好，能夠承擔(dān)后果，關(guān)注成果。
此外，比如一個項目會涉及很多子任務(wù)以及各個任務(wù)的負責(zé)人，這時候你就需要確定每一個子任務(wù)都是有具體的負責(zé)人能夠去完成任務(wù)。也即是說，擔(dān)責(zé)實際上就說要確保成果，能夠加速成功。
所謂擔(dān)責(zé)，它的一個最重要的地方就在于：它實際上是一種我還能夠做什么的一種工作態(tài)度；一種對自我的要求；為自己的選擇和行為能夠做出結(jié)果做出回應(yīng)。
那么，大家看到托德•赫爾曼定義里有一個很重要的話，就是說在工作中，個人的擔(dān)責(zé)不僅僅限于自己的任務(wù)，也要對你的團隊的行為擔(dān)責(zé)。
所以大家明白了，擔(dān)責(zé)不僅是對自己的承諾，更要對我們的團隊的行為責(zé)任。
那么擔(dān)責(zé)從這個意義上講，它實際上已經(jīng)不是個人導(dǎo)向的一種責(zé)任觀，而是關(guān)系導(dǎo)向上，我們要承擔(dān)對團隊的過去所許下的承諾。
所以小結(jié)一下，我們認為擔(dān)責(zé)不僅是對自己責(zé)任負責(zé)，更是對團隊的責(zé)任的承諾。
擔(dān)責(zé)在企業(yè)中良性發(fā)展中有著非常重要的作用，我們來看一組數(shù)據(jù)：
Hay Group調(diào)研顯示，2004年美國“最受尊崇”公司調(diào)查與研究后，整理出 7 項讓各工商業(yè)領(lǐng)域中前3至5名公司脫穎而出的經(jīng)營要素。這 7 項中有 3 項直指“擔(dān)責(zé)”：
★將策略轉(zhuǎn)化為具有清晰““當(dāng)責(zé)”的行動計劃
比如說我們花了很多時間開一些戰(zhàn)略會，然后我們制定了很多的策略方法，我們要把策略轉(zhuǎn)化為更加清晰的一個擔(dān)責(zé)的行動計劃，這個就是讓我們的想法落地。
★角色與責(zé)任充分地厘清
★清楚定義決策的“當(dāng)責(zé)”與流程等
這個實際上是非常重要的，我們現(xiàn)在在企業(yè)里面很多人實際上是有積極性，但是沒有好的一個結(jié)果。很重要的是什么？就是我們沒有理清楚一個決策的流程。
流程是一個系統(tǒng)，實際上是比個別人才好否重要 。
今天很多的管理者的總是希望能夠找到更好的下屬、更好的同事、更好的高管。
實際上系統(tǒng)思維告訴我們，比個人更重要的是土壤的維持。人才就好比是苗，土壤就好比是公司的管理體制，如果土壤不澆水，再好的苗都會死掉。
管理體制，好比是我們的系統(tǒng)，一個企業(yè)要成功不僅是需要一個個元素叫人才，更重要的是人與人之間的內(nèi)在鏈接，以及我們共同的目標是否一致。
好，接下來我們看負責(zé)跟擔(dān)責(zé)有什么區(qū)別？
負責(zé)是指有義務(wù)采取行動；對自己定承諾；正確做事；專業(yè)專業(yè)能力的人或者專家責(zé)任；可以多人分工；但是存在三不管灰色地帶。
公司里每個人的崗位職責(zé)寫的再完美，但都會存在相互配合的問題，無法涵蓋所有需要配合協(xié)助的部分，這就會導(dǎo)致三不管地帶的產(chǎn)生。
而擔(dān)責(zé)是指：有義務(wù)確保行動有成果；對他人定承諾；做正確的事情；
承擔(dān)管理責(zé)任；擔(dān)責(zé)是超越崗位職責(zé)，實際上它是崗位職責(zé)的剩余物；最終責(zé)任者，只能是1人。
大家看這張圖（ARCI圖解）
簡單來講，一個項目可能里面有很子項目，每個子任務(wù)子項目都有一個負責(zé)人，我們后面把它叫R1，R2，R3，而這三者之間存在很多沒有交集的部分，就是我們說的灰色地帶。
這時我們要想消滅這個部分，就需要通過流程來彌補。
給大家舉個例子，我曾經(jīng)去一家企業(yè)，在小組會上銷售部負責(zé)人談到一個問題：說是銷售部拿到很多訂單，但是因為生產(chǎn)部沒有及時生產(chǎn)出產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶投訴，影響了銷售部的業(yè)績。
后來經(jīng)過復(fù)盤反思，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這個問題的一個很重要的原因就在于公司在流程上存在一些漏洞。
通常銷售部的訂單，如果交到生產(chǎn)部，比如至少要提早45天，以便生產(chǎn)部安排原料采購、制作等相關(guān)事宜。如果訂單給的較晚，是無法生產(chǎn)的。
但是過去很可能銷售部給的訂單都是只提前30天，客戶那邊要求30天提貨，然后銷售部就把訂單下到生產(chǎn)部了，而生產(chǎn)部就沒辦法去生產(chǎn)。
但這些內(nèi)容在各自崗位職責(zé)里面不會涉及，需要通過流程來明確。
因此對于這樣的三不管地帶，就需要擔(dān)責(zé)來管，就可以真正有效推倒部門墻。
此外，在企業(yè)里，不是說誰官大，誰就是擔(dān)責(zé)人。而是說通過這張圖的方式分析，去厘清具體的誰應(yīng)該為哪些事情擔(dān)責(zé)。
02擔(dān)責(zé)的水平線模式：我不管 Vs 我負責(zé)
現(xiàn)在我們來說擔(dān)責(zé)的水平線模型
在《奧茲的智慧》這本書中，談到一個模型叫叫受害者模型，我們就看到水平線以下的部分，就是受害者循環(huán)，有6種心態(tài)。
第一種是:”漠視或否定”
典型心態(tài)如：
從我的位置看，我不覺得有問題；
我的研究報告沒有顯示這個問題。
第二種是：“那不是我的工作”
典型心態(tài)如:
這不在我的工作內(nèi)容內(nèi)；
我不是聘請來做這種事的。
第三種是：“交相指責(zé)”
典型心態(tài)如:
那些業(yè)務(wù)人員，實在是不懂怎樣銷售我們這種設(shè)計精良的新產(chǎn)品；
研發(fā)人員如能開發(fā)出顧客真正需要的產(chǎn)品，我們的業(yè)務(wù)目標就可達成。
第四種是：“真假迷惑、不知所措；告訴我怎么做”
典型心態(tài)是:
你到底要我們聚焦在哪里？質(zhì)或量？
或者我只想按照指示，你告訴我你說了算，你說怎么做就怎么做吧？你決定你是領(lǐng)導(dǎo)，你該做怎么做？還有有些人自己做了以后，領(lǐng)導(dǎo)給他意見了，讓他修改，他就覺得一次兩次他就覺得心累……
第五種是：“不繼續(xù)掩蓋措施的尾巴”
意思就是說，比如說一個人他會看笑話，他會說這個事情，我早就提醒過你了，我早就發(fā)郵件告訴你了。你沒有收過郵件嗎？這個郵件我發(fā)給過你。他認為給你發(fā)了郵件，如果你沒有注意，或者你沒有看到，這個責(zé)任不是他的，是你的。
還有比如有的人他開會的時候會說我已經(jīng)總結(jié)好了失敗的原因了，下個季度可以分享。
其實這個季度沒有做好，然后他不是馬上在過程中調(diào)整，而是最后走個形式寫個小結(jié)，然后講一講，所以這個叫什么？掩蓋自己的責(zé)任，好像自己沒有責(zé)任。
第6個是“不行動、等待觀望”
比如說現(xiàn)在我們新項目當(dāng)中做，大家都沒有經(jīng)驗，所以現(xiàn)在業(yè)務(wù)一般。就有人說，沒關(guān)系，明天會好的。
現(xiàn)在業(yè)績下滑，是因為人才還沒到，等他來讓他來解決，我們都沒有他有經(jīng)驗。所以我們還是等正確的人過來，我們再開始好好做事。所以這個叫什么？叫等待觀望。
再比如現(xiàn)在疫情，很多人說現(xiàn)在我們只能等待，我們沒辦法，我們只能守株待兔，我們也不可能怎么樣？
而水平線往上走的部分，就是積極的、正確的心態(tài)和方式，對于難題/問題/人物：
第1個：面對它
面對殘酷事實， 接納他人批評， 誠懇公開溝通
第2個：擁有它
我們要積極行動起來，我們要承諾我們的目標，我們要跟組織叫做我們的目標。
第3個：解決它
面對難題，專注最后成果，不斷思考：為了成果，我還可多做什么？這個是非常關(guān)鍵的，這個就是擔(dān)責(zé)的一種表現(xiàn)，不是說我做什么，而是我還可以做什么？
這個每次多做一點，就是消滅了一些三不管地段，很多事情沒有結(jié)果，就是因為存在太多的三不管的灰色地帶。
第4個：完成它
確實執(zhí)行， 主動報告進度， 不斷有后續(xù)追蹤
那擔(dān)責(zé)可以幫助我們什么呢？
▲對誰去做什么達到一致
▲改進溝通，參與人員加入角色和責(zé)任討論
▲避免重復(fù)勞動和不當(dāng)工作，提升效率、產(chǎn)能
▲取消不需要的層級，簡化組織架構(gòu)
▲避免推脫責(zé)任及施壓，正確地、按時地完成工作，從人性和制度層面提升執(zhí)行力
擔(dān)責(zé)的關(guān)鍵是將對方思維方式從消極的、以責(zé)備為主的轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的、提高績效為主導(dǎo)的思維方式。讓團隊成員自我擔(dān)責(zé)，可以改善他們以及團隊的成果 。
03案例：私董小組會實踐的一些擔(dān)責(zé)方法
好，那么接下來我跟大家去分享今天最重要的部分，就是通過案例看我們剛才說到的道理在如何在真正的企業(yè)環(huán)境幫助企業(yè)家和高管提升擔(dān)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力的。
第1個方法：自我承諾，但不要過于承諾
我在企業(yè)小組會，每次都會給企業(yè)家們下面這張表：
我會說經(jīng)過本次研討會，你要把這次我們討論的核心想法轉(zhuǎn)變于你準備在公司里面采取的最重要的三個行動是什么？那么我一般會要求他們，假設(shè)我是60天跟他們見面，我就60天完成，
然后我問他本次研修會，你在領(lǐng)導(dǎo)力方面要提升的一個主要因素是什么？那么在下次你要改變，那么這個領(lǐng)導(dǎo)力就是剛才我說的8個對吧？信任、提問、反饋、聆聽、擔(dān)責(zé)、行動、覺察這種。
但是我提醒大家以后不要過于承諾，不要大包大攬，什么事情都是你要做，我跳出來這個事情我來做，結(jié)果一個都做不了。
我們來看一下，我讓團隊成員自我承諾的一個真實的案例。這就是我一個企業(yè)家組員，我們在研討會后他告訴我在兩個月之內(nèi)他要完成這3件事。
第一，跟核心團隊頭腦風(fēng)暴，到底戰(zhàn)略上做什么不做什么；第二，董事會的溝通對品牌的影響。第三就是加直面反饋領(lǐng)導(dǎo)力。我會發(fā)固定表格給他們，每一件事情他們認為行動的重要性，進行打分。
下次見面之前他們都要把表發(fā)給我，我會把所有的這張表全部匯總在一起貼在墻上，而后根據(jù)完成效果進行擔(dān)責(zé)的評分。
第2個方法：彼此擔(dān)責(zé)和坦誠反饋，而非只向領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)。
在活動中，一個企業(yè)家他會說這次以后他會做哪三件事；領(lǐng)導(dǎo)力他會做哪一件事；他覺得今天這個會議哪些人給他留下良好的印象？比如說今天這個會議，有些人是勇于提出問題，有些人是開誠布公、直言不諱，基于關(guān)懷的挑戰(zhàn)，有些人是在會議上能夠積極表揚別人，有些人能夠會上示弱，保持開放，對不同的觀點保持開放的心，都會讓大家在會議結(jié)束以后評選，這次我們高管團隊哪一個人在哪個點表現(xiàn)最好，這里面就寫出來了，擔(dān)責(zé)的部分在最后。
愿意成為你的擔(dān)責(zé)伙伴的同事會在上面寫上自己的名字。那么如果這個事情沒做好，不僅這個承諾人要承擔(dān)責(zé)任，在表上簽字的擔(dān)責(zé)人也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，當(dāng)然主要是他本人。
我們在企業(yè)里面大家一定要明白，有一個非常關(guān)鍵的詞叫彼此擔(dān)責(zé)。
現(xiàn)在在企業(yè)里面非常不好的一種現(xiàn)象就是大家只向領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)，大家沒有彼此擔(dān)責(zé)。比如在一個企業(yè)里面，你和一個人說一件事，他可能不會馬上行動，而是問你是不是某某總負責(zé)的，如果是就馬上去做，若不是，他不會理你。這就說明這個企業(yè)沒有建立很好的擔(dān)責(zé)文化。
接下來我想和大家分享一下我和我同學(xué)劉濱翻譯的《聰明領(lǐng)導(dǎo)，高效團隊》這本書中的第一章的一些關(guān)于擔(dān)責(zé)的核心觀點。
（相關(guān)閱讀：譯者序｜關(guān)蘇哲：團隊走出困境，從改變心智開始）
第3個方法：提醒督促、防止拖延。
第4個方法：主動示弱，艱難時候積極鼓勵
這個就是說，擔(dān)責(zé)而不是指責(zé)，擔(dān)責(zé)的更多的是你陪伴，就好比長跑，當(dāng)他一個人不想跑的時候，你要陪他一起跑，你要去鼓勵他，你用自己的行為，而不是用口號在后面為他加油，這個叫擔(dān)責(zé)。
第5個方法：提醒任務(wù)的重要緊迫性
注意：緊迫不是要求你快速做事情，而是需要你更加專注的去做好最重要的事情，有緊迫感。
所以作為教練，我們一般只談30天到60天之內(nèi)的事情，至于長遠好的事情我們不談，因為這樣的話沒有緊迫感！
這樣一方面會讓大家不會隨意承諾，同時讓承諾者對自己過去的行動進行反思。
6個方法：約定成果匯報
第7個方法：承擔(dān)擔(dān)責(zé)后果
用一句話小結(jié)一下就是：“終究，你不能迫使人們承擔(dān)責(zé)任，他們或者承擔(dān)責(zé)任，或者放棄責(zé)任，這由他們自己決定，但同道神力。”
謝謝大家參與直播，我們下次見！