新冠疫情突如其來，在目前態(tài)勢下，管理者需要重新審視在新的社會狀態(tài)下企業(yè)的使命、目標及價值觀，思考如何利用新的技術和觀念發(fā)展企業(yè)的產(chǎn)品和服務，滿足新的需求，開拓新的市場，帶來新的顧客群。
3月11日 IECL資深高管教練，跨國公司泰科電子前研發(fā)總工程師、東南大學電磁場與微波技術博士——宋玉明為某醫(yī)藥企業(yè)帶來了一場別開生面的線上分享沙龍：從用戶任務出發(fā)的開放式創(chuàng)新。
講座概要
完成用戶任務的精準創(chuàng)新
滿足市場潛在需求的突破創(chuàng)新
發(fā)現(xiàn)趨勢和變化
創(chuàng)新團隊的發(fā)展
完成用戶任務的精準創(chuàng)新
在全速開動之前，選擇正確的方向是頭等大事。如果目標錯了，跑的越快，執(zhí)行力越強，那么損失就越大。
哈佛大學的克里斯坦森教授一直都在從事創(chuàng)新方面的研究，他發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，企業(yè)很少會認真的思考，顧客究竟是由于什么原因選擇了我們的產(chǎn)品或服務？經(jīng)過了20年的研究，克里斯坦森教授終于發(fā)現(xiàn)了創(chuàng)新的因果機制：創(chuàng)新是要幫助客戶完成他的任務，實現(xiàn)他所希望的進步。
當我們進入一個新的用戶環(huán)境，這會帶來原有的任務的重新界定，精準用戶任務，以帶來精準的創(chuàng)新。
滿足市場潛在需求的突破創(chuàng)新
用戶也許知道他的任務，但是一定不知道解決的方法。企業(yè)作為這方面的專家，我們該怎么做？我們能做什么？此刻，聆聽用戶內心的聲音，理解用戶任務是必不可少的一步。同時提升教練技術也可以更加深入的了解客戶的內心需求。
人類的思維就像一艘船圍繞著錨一樣，會被預先的信息給框住，我們通常只會圍繞著“錨”來做出改變。我們要跳出框框，開闊思路，尋找有競爭力的創(chuàng)新方案。正如愛因斯坦所說“不能在造成問題的框里去解決問題。”從與具體解決方案無關的抽象層面來思考問題，完成突破創(chuàng)新。宋博士由此作為切入點，深入探討了創(chuàng)新并研究及其背后的原理。
發(fā)現(xiàn)趨勢和變化
通常來說，我們的視線總是聚焦在內部的流程已經(jīng)完善的產(chǎn)品或服務上。如果我們要從用戶任務的角度出發(fā)，那么我們則需要拓寬視野，了解用戶特定的任務，特定的應用場景，使用環(huán)境已經(jīng)環(huán)境變化的趨勢。通過教練的方法能夠幫助我們發(fā)掘更深層次的用戶任務，提升創(chuàng)新的思維。
與用戶交談的關鍵就是建立同理心，從用戶的視角來看待問題，與客戶建立信任關系，傾聽客戶的需求。宋博士介紹了如何合理的運用“同理心地圖”和教練技巧深度傾聽，去問出正確的問題，從而來剖析客戶任務。
創(chuàng)新團隊的發(fā)展
從歷史的發(fā)展階段來看，創(chuàng)新的模式也是隨著環(huán)境的不同不斷的演化。從技術驅動到網(wǎng)絡模式到現(xiàn)在的開放式創(chuàng)新。開放式創(chuàng)新所聚焦在每個人個體的能力，創(chuàng)造一個創(chuàng)新的框架，在框架之下，通過各個個體的連接來實現(xiàn)創(chuàng)新。在開放式創(chuàng)新的模式下，強調的是個體的貢獻，所以團隊需要成為點子集市（Marketplace of Ideas）。每個點子都有自身的價值，都值得被關注。團隊里的每個人都要對點子做出理性的評判和辯論。在創(chuàng)意的碰撞、辯論以及討論中，全新的方案將會涌出。
1、“請問武漢的方艙醫(yī)院算是創(chuàng)新嗎？”
答：武漢方艙醫(yī)院完美的完成了求醫(yī)無門的民眾們的用戶任務，是一個非常好的創(chuàng)新。
2、“如何評估團隊成員的開放式創(chuàng)新水平，有沒有什么評估工具可以分享？”
答：網(wǎng)上有一些對個人創(chuàng)新能力的評估表格，大家可以自行查找。對于團隊的創(chuàng)新水平可以從個體、創(chuàng)新特征、文化和領導風格等方面來進行評估。
總結
從用戶任務出發(fā)，讓創(chuàng)新不再是靠碰運氣，也不是靠某個天才突然發(fā)現(xiàn)的全新的技術。它可以幫助你從現(xiàn)象中看到潛在的需求，看到用戶沒有明確的感受到，但卻真實存在的任務。當我們的焦點轉移到產(chǎn)品上時，請不要忘記用戶任務這個最初的出發(fā)點。