導讀：當情緒問題出現時，大多數人只有自己苦苦掙扎，默默忍受。情緒就是一個人的底層操作系統，訓練自己情緒不輕易崩潰的能力至關重要。
文 / 王瑋
1、職場上情緒問題泛濫
在職場上，很多朋友都有這個感覺：自己老是被欺負。就連近來最火的華山醫(yī)院感染科主任張文宏也坦言，自己也是一路被人欺負過來的。
職場上這類人是受盡欺負的：年輕時，他們因為幼稚被人欺負；年長時，他們又因為老實被人欺負。職場水太深，欺負與被欺負是一個永恒的話題，繞不過去。
有欺負，就有情緒。職場上情緒問題泛濫，礙于面子，人們避而不談。當情緒問題出現時，大多數人只有自己苦苦掙扎，默默忍受。
自媒體達人Spenser有篇公眾號推文“害怕被壓榨，那還混什么職場”。他講到，“不管你是抱怨也好，委屈也好，難過也好，都請自己回家消化好，然后明天繼續(xù)好好來上班。”
他說受不了職場玻璃心，不愿意浪費時間照顧下屬的情緒。還提議，在職場上，能不能少點情緒，多點行動。
20世紀最偉大的心靈導師、成功學大師戴爾•卡內基則主張尊重下屬，避免情緒問題，設身處地從對方的角度看問題，尋找出那些隱藏的理由來，盡量換位思考。
他的思想改變了千千萬萬人的命運。愛迪生、愛因斯坦、圣雄甘地等，這些閃光的名字正是在卡內基的思想激勵和引導下走向了人生的巔峰。
我們生活的時代，生活節(jié)奏加快，工作壓力巨大，職場人士越來越沒有耐心去考慮情緒，似乎情緒與工作可以并行；而卡內基的成功學卻強調尊重下屬，換位思考。以上這兩者方式哪種更合適呢？我們該如何面對職場上的情緒問題？
2、情緒就是你的底層操作系統
情緒，是對一系列主觀認知經驗的通稱。情緒具有獨特的生理喚醒、主觀體驗和外部表現三種成分。符合主體的需要和愿望，會引起積極的、肯定的情緒，相反就會引起消極的、否定的情緒。
樂觀、愛笑、陽光、向上、對信念的堅守、對理想的執(zhí)著和追求，這些就是積極情緒；與之相反，憂郁、孤僻、抱怨、低沉、挫敗之后的一蹶不振、無法控制的壞脾氣，就是消極情緒。
如何堅守積極情緒，去除消極情緒，這是一個人成功的關鍵。人，由情緒構成，受情緒驅動。每個人的情緒都是光明與黑暗的戰(zhàn)場。
湖畔大學梁寧曾說，情緒是一個人的底層操作系統，情緒比能力強大1000倍。
如果把人想象成一部手機，情緒就是底層的操作系統，而后天學習的知識技能，則是App。也就是說，人們后天所學的知識和技能，需要安裝在情緒這個底層操作系統上。
知識的調用需要時間和思考，而情緒卻是一瞬間的體驗。人們后天學習的東西都是理性，理性是把人往回拉的力量，但是驅動一個人的，其實是他的情緒。人人都有情緒沖動的時候。
對于個人成長而言，學習知識與技能固然重要。但更重要的是，訓練自己情緒不輕易崩潰的能力。
人與機器最大的不同，就在于人有情緒。讓人與人的關系有機互動的，也是情緒。職場上，道理大家都懂，問題的關鍵往往就出在情緒上。當人情緒正常的時候，理性自然會引導他的行為。
3、踢貓效應：壞情緒的連鎖反應
壞情緒會帶來一系列連鎖反應，可以用“踢貓效應”予以生動描繪：
一位騎士在晚宴上被領主訓斥了一頓，他怒氣沖沖地回到自己的莊園，對沒有及時迎接的管家大發(fā)了一通脾氣。
管家心里窩火，回家后找了個雞毛蒜皮的理由，又把自己的妻子罵了一頓。
妻子受了委屈，正好看到兒子在床上蹦跶，上去就給了兒子一耳光。
最后，那孩子莫名其妙地挨了一耳光，心情極度糟糕，一腳把正在身邊打滾的貓?zhí)吡藗€跟斗。
這就是典型的情緒傳染鏈。
人的不滿情緒和壞心情，一般會隨著社會關系鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強者傳向弱者。最終，無處發(fā)泄的最弱小者便成了犧牲品。
“情緒傳染”的現象十分普遍，人人都經歷過。
比如，職場人士工作受挫，帶著滿肚子悶氣繃著臉回到家，看什么都不順眼，立刻將壞情緒傳染給了家人，于是連續(xù)幾天全家都不得安寧。同樣，在家里受了氣，也會把壞情緒帶到工作中。
這就像一個圓圈，以情緒不佳者為中心，向四周蔓延，我們常常陷入“情緒傳染”的漩渦里。
每個人都會被情緒所困，在傷害與被傷害中苦苦掙扎。人們一旦無法正常宣泄排解自己的不滿情緒，往往會找一個出氣筒，把情緒轉移出去。而且，往往轉移到那些比自己弱的人或物身上，憑空發(fā)怒，欺軟怕硬。
每個人都可能成為別人發(fā)泄的對象，然后又去尋找新的出氣筒，這樣，壞情緒就像流感一樣，一級級地傳播出去，最弱勢的人往往暴露在最多的“病毒”之下。
壞情緒的傳播速度有時比有形的病毒和細菌的傳染速度還要快。被傳染者常常一觸即發(fā)，越來越嚴重，壞情緒有時還會在傳染者身上潛伏下來，到一定的時期重新爆發(fā)。
這種壞情緒污染給人造成的身心損害，絕不亞于病毒和細菌引起的疾病危害。因此，我們既要學會控制自己的情緒，也要學會疏解他人的情緒，截斷“踢貓效應”或者說“情緒傳染”的傳播鏈條。
4、不良情緒是如何產生的？
不良情緒的產生來自于諸多因素，不外乎以下兩點：
第一，不良情緒來自于壞脾氣。
不可否認，人人都會遇到煩心事，每個人都會有心情特別糟糕的時候。有些人脾氣特別暴躁，就像身上綁著個雷，隨時就炸。他們通過大吼大叫來發(fā)泄自己的脾氣，讓自己的心情趨于舒暢，卻讓身邊的親人或同事受傷害。
還有些人特別強勢，總是踩在他人之上，再加上身邊人一味退縮忍讓，這就形成了惡性循環(huán)。
其實，所謂的壞脾氣大多數是后天養(yǎng)成的臭毛病。那些總愛發(fā)脾氣的人，說到底就是自私。張文宏主任所說的欺負人的嘴臉，除了脾氣壞，估計人品也好不到哪里去。
第二，不良情緒來自于遇到錯的人。
人與人的追求不同，有的是結果導向，而有的是關系導向。結果導向的人，活在資本化的世界；而關系導向的人，活在社交化的世界。
如今，職場大咖們經常喜歡講的一句話：別跟我談過程，我只要結果。這就是典型的結果導向。而關系導向，就是關系驅動，跟團隊搞好關系，大家真心認可你，發(fā)自內心感激你，自然會全力以赴創(chuàng)造好結果。
如果結果導向的上級遇到關系導向的下屬呢，想必就會發(fā)生前面Spenser所說的受不了職場玻璃心那一幕。
一個壞脾氣的上級遇到一個玻璃心的傻白甜下屬，可想而知會發(fā)生什么。下屬在職場上將很快被負面情緒淹沒，無處排解，除了硬生生吞下去，就只能甩手走人。
5、如何解決職場上的情緒問題？
如今我們的生存環(huán)境變得更加復雜，職場競爭激烈，明爭暗斗，人的情緒問題更為嚴重。有些人有了不良情緒，職場上不發(fā)，回家亂發(fā)，不傷同事就傷家人。當遇到不良情緒時，我們該怎么辦呢？
第一， 心胸豁達，不跟爛人爛事糾纏。
老被欺負怎么辦呢？華山醫(yī)院張文宏主任的回答堪稱經典，他說：不讀書，就是人家怎么欺負你，你怎么欺負回去。但如果你書讀多了，你會選擇不再跟這些人有關系。
你被人欺負慣了，就知道欺負人的嘴臉是怎樣的，你就要善待比你年紀小的、權力沒你大的人。這社會不就很和諧了嗎。
這一言論被網友大為贊賞，稱其“知世故而不世故，善自嘲而不嘲人”?？梢?，多讀書，提高個人修養(yǎng)，心胸豁達，不跟爛人爛事糾纏，這是明智之舉。
第二，學會調整情緒，及時化解情緒。
有一位業(yè)界女高管，她的家庭十分和諧溫馨。當人們問起她美好生活的秘訣時，她坦言是一塊掛在房門上的木牌，上面寫著：“進門前，請脫去煩惱；回家時，請帶回快樂。”
原來她也曾經歷家庭危機，負面情緒縈繞在家的上空。后來，經過反思，發(fā)現真正的原因是她自己：一張充滿疲憊的臉，一副緊鎖的眉頭，憂愁的眼睛。為了提醒自己調整好心情面對家人，她寫了木牌釘在門上。結果，木牌上這句簡單的話語讓原本死氣沉沉的家庭煥發(fā)出了生機。
這則故事告訴我們，在工作和生活中，要傳播快樂，學會調節(jié)情緒的方法，及時化解情緒。這樣，壞情緒的“病毒”就會被扼殺，情緒流感便難以蔓延開來。
第三，對于情緒，不是控制，而是觀察和接納。
當今VUCA時代，黑天鵝事件時有發(fā)生，外部環(huán)境的不確定，引起我們內心的不穩(wěn)定，這使得情緒問題比以往任何時候更為嚴重。而不穩(wěn)定的情緒，將會進一步導致工作生活的失控。
有朋友說，每次我都想盡辦法控制情緒，可是沒過多久，只要一遇到事兒，情緒問題又卷土重來。其實，問題就出在這里：對于情緒，我們要做的不應該是“控制”，相反，應該觀察它，接納它。
我們需要平靜地觀察自己正在發(fā)生的那股情緒，“抽離”地看著它，就像看著別人的情緒一樣。這樣，情緒問題就解決了一半。
為什么說要“抽離”地看著自己的情緒呢？因為不抽離，你就跟著你的情緒跑，情緒走到哪兒，你就跟到哪兒。情緒會把你帶到不理智的境地，讓你深陷其中，難以自拔。
因此，解決情緒問題的最有效方法就是觀察它，然后接納它。如此一來，你的情緒問題就會漸漸消退，慢慢地，無聲無聲的消失。
6、結束語
情緒就是一個人的底層操作系統，訓練自己情緒不輕易崩潰的能力至關重要。這就要求我們做到：心胸豁達，不跟爛人爛事糾纏；學會調整情緒，化解情緒；對于情緒，不是控制，而是觀察和接納它。
只有正確認識自己的情緒，修煉穩(wěn)定的情緒，我們才能快樂工作，幸福生活。